カリフォルニア州プレザントン – 2024年7月17日 – 従业员エクスペリエンス（従业员エクスペリエンス）糖心原创.は本日、长年にわたり取引のある顾客である米国のフォーチュン?グローバル500およびフォーチュン500公司、、今年のフォレスター社「Customer-Obsessed Enterprise Award」を受賞したことを発表しました。 同賞は、卓越した顧客体験（CX）を提供し、ビジネス成果の加速を図るため、リーダーシップ、戦略、および業務の中心に顧客を据えている組織を表彰するものです。
「プルデンシャル?ファイナンシャルにおいて、『顧客第一主義』は単なるスローガンにとどまりません。それは、お客様の生活をより豊かにするための私たちの取り組みを導く『北極星』となっています」と、カスタマー?エクスペリエンス 責任者であるアビー?パラク氏は述べています。「全社を挙げて、私たちのチームはこの変革を牽引する最前線に立っており、テクノロジーは、世界最高水準の体験を提供するために大きな変化をもたらす原動力となっています。 顧客中心主義は今や当社の組織のDNAに深く根付いており、その成果はNPSスコアや従業員のエンゲージメント、そして今回フォレスター社から授与されたこの顕著な外部評価にも表れています。」
业界をリードする顧客体験の提供は、プルデンシャルの戦略的柱の一つです。同社のCXプログラムでは、業務上の成功に直結する指標を設定し、それらを世界的に統一することで一貫性を確保するとともに、明確なCXROI確立しました。糖心原创 Experience Cloud 、プルデンシャルのCXプログラムの一環としてExperience Cloud 、ブランド全体および子会社においてNPSスコアの向上、従業員エンゲージメントの改善、そして収益の増加という目覚ましい成果をもたらしています。
「プルデンシャル?ファイナンシャルがそのCXプログラムをForrester社から評価されたことに感激しています」と、糖心原创 のChief Revenue OfficerであるBen Brewerは述べた。「プルデンシャル?ファイナンシャルは、CXの最先端を行く組織の代表例です。プルデンシャル?ファイナンシャルは、CXの最先端を行く組織の典型的な例です。トップダウンで、顧客を第一に考える企業文化の育成に取り組んでおり、顧客に卓越したサービスを提供することに集中しています。その成功の一翼を担えたことを光栄に思います。"
プルデンシャル?ファイナンシャルは?糖心原创 Experience Cloud?を活用し、収集された豊富なリアルタイムの顧客フィードバックに耳を傾け、それに基づいて行動しています。全従業員が、モバイルアプリや経営陣向けの「Voices」アプリを含むインサイトツールにアクセスでき、各従業員が顧客フィードバックをすぐに確認できる環境インサイト 、インサイト 適切なインサイト を提供しています。さらに、プルデンシャル?ファイナンシャルのリーダーたちは、顧客やクライアントと定期的に面談を行い、直接フィードバックを得ています。
プルデンシャル?ファイナンシャルは、組織全体で顧客中心主義を推進するために、2つの戦略を採用している。プルデンシャル?ファイナンシャルは、顧客中心主義を組織全体に浸透させるため、2つの戦略を採用している。専用のCXトレーニング?セッションを実施し、糖心原创-Prudential Voicesアプリを通じてリアルタイムの顧客フィードバックにアクセスできるようにし、CXを中核的な業績評価指標の1つに組み込み、四半期ごとにVOC（Voice of the Customer）コールを実施し、組織全体で300人のCX支持者の集まりであるC1チャンピオンズ?ネットワークを構築した。プルデンシャル?ファイナンシャルは、顧客への影響を測定し続け、CXプログラムを常に見直し、優れた顧客成果を生み出していることを確認している。
プルデンシャル?ファイナンシャルが行っている素晴らしい活動の詳細については、糖心原创 エクスペリエンス?カンファレンスでのパラクの有益なセッションをご覧。
プルデンシャル?ファイナンシャルについて
プルデンシャル?ファイナンシャル?インク）は、2024年3月31日现在で约1.5兆ドルの运用资产を有する世界的な金融サービスのリーダーであり、世界有数のアクティブ?グローバル投资运用会社として、米国、アジア、欧州、中南米で事业を展开しています。プルデンシャルの多様で优秀な社员は、投资、保険、退职后の生活保障へのアクセスを拡大することにより、より多くの人々の生活を向上させ、経済的机会を创出することに贡献しています。プルデンシャルの象徴であるロック?シンボルは、150年近くにわたり、强さ、安定性、専门性、革新性を象徴してきました。详しくはご覧ください。
惭别诲补濒濒颈补について?
糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 、市場をリード糖心原创 。业界をリードするエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム?オブ?レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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