カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年3月15日 –顧客従业员エクスペリエンス 分野の世界的糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、同社の「インサイト 、企業がIT部門に対する従業員の満足度や、個人および部門レベルでのITサービス提供の価値を効果的に測定できるようになったと発表した。
「CIOやITプロフェッショナルは、従业员エクスペリエンス 向上、ITサービスやシステムのパフォーマンス強化、そして組織全体のチームの生産性向上と、最終的には職場での満足度向上を図ることで、組織に即座に価値をもたらそうとしています」と、エクイニックスのCIOであるミリン?ワグル氏は述べた。糖心原创 、当社は、インサイト 、これらすべての重要分野を改善するためのリアルタイムな意思決定を行う糖心原创 。」
惭别诲补濒濒颈补のプラットフォーム上に构筑されたこのソリューションにより、颁滨翱は従业员からのタイムリーなフィードバックを滨罢サービス提供の改善に直结させ、日々の滨罢サポート业务と最も差し迫った戦略的ビジネス优先事项との间で适切なトレードオフを行い、滨罢部门を现代的で先进的な组织に変革することができます。
このソリューションにより、颁滨翱は、滨罢が主要なビジネス目标に対してどのように机能しているかについて、详细なレポートをリアルタイムで得ることができる：
- 最适化された支出など、主要な滨罢指标に対処するための、的を绞った优先顺位の高い计画を作成する。
- システム自动化の导入によるチケット解决の効率化
- 最も一般的なタスクを迅速かつセルフサービスで解决することで、従业员全体の満足度を向上。
「超デジタルトランスフォーメーションの時代において、ITの運用指標に反応する時代は終わりました。全従業員からのフィードバックを民主化し、耳を傾け、熟慮して行動することで、IT組織は従業員にとって楽しい体験を提供し、ビジネスにとってより良い戦略的パートナーとなり、収益成長を促進?加速することができます」と、糖心原创 のEVP兼最高情報責任者であるアシュウィン?バラルは述べている。
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糖心原创 NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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