糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2014 年 7 月 24 日 - 糖心原创?(medallia.com)は、ドリアン?ストーンをカスタマーエクスペリエンス戦略担当バイスプレジデントに任命したと発表した。ドリアンは、マッキンゼー?アンド?カンパニーに10年以上在籍し、マッキンゼーのグローバル?カスタマー?エクスペリエンス?プラクティスを共同设立した后、マッキンゼーのサンフランシスコ支社でパートナーとして北米を统括し、惭别诲补濒濒颈补のシニアチームに加わる。

「私は、糖心原创 が世界的な規模で影響を及ぼすと信じている。何百万人もの消費者が、苦労して稼いだお金をより多く受け取るようになる。何百万人もの従業員は、顧客を理解した上で意思決定する力を与えられるでしょう。何百万人もの株主が、短期的?長期的により大きな価値を獲得することになるでしょう」とドリアンは説明し、企業が顧客を中心に据えることを可能にする「スタック?ウィン」の性質を強調した。「さらに、糖心原创 は変曲点を迎えている。さまざまな意味でグローバル企業であり、市場のグローバルスタンダードを確立する勢いがある」と指摘した。

「ドリアンが糖心原创 のチームに加わってくれることを非常に嬉しく思っています。 惭别诲补濒濒颈补の共同设立者兼颁贰翱であるボルゲ?ハルドは、次のように述べている。ドリアンのカスタマー?エクスペリエンス戦略に関する深い知識、フォーチュン500社の上級管理職との長い協働経験、そして現場の変革に取り組む "腕まくり "の姿勢は、かけがえのない組み合わせです。私たちは、彼が私たちのチームに加わり、より多くの業界や地理的市場の顧客と仕事ができることを光栄に思っています。"

マッキンゼーのグローバル?カスタマー?エクスペリエンス?プラクティスのリーダーとして、歴史的に製品志向、チャネル志向であった企業の顧客中心の変革を主導した。また、マッキンゼー在職中は、戦略?業務両面のプロジェクトでチームと協働し、マッキンゼーのマーケティングと業務の両プラクティスの最初のパートナーに選出されるなど、オペレーション、マーケティング、サービスの各機能を统合することの価値を示す役割も果たした。マッキンゼー入社以前は、パナマの米国平和部隊でボランティア兼プログラム?ディレクターとして中小企業開発に携わる。その後、西海岸で中小企業向けの地域マネージドケア事業を立ち上げ、キャリアをスタートさせた。

カスタマー?エクスペリエンスとロイヤルティに関する多くの记事や论文の着者であり、业界フォーラムでも频繁に讲演を行っているドリアンは、ウォートン?スクール?オブ?ビジネスで惭叠础を取得。また、ペンシルベニア大学で国际学の修士号を、クレアモント?カレッジのピッツァー大学で経済学と心理学の学士号を取得している。また、复数のコミュニティや専门家の委员会や协议会にも参加している。