糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2023年5月1日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 、Inc.は本日、新たなパートナーシップと、および统合拡大を発表した。これらのパートナーシップにより、企業はコンタクトセンターにおける顧客サービスチームとのリアルタイムのエージェント支援に使用される会話AI技術をさらに強化することができます。

リアルタイムエージェントアシスタンス市場のリーダーとして、Cresta はコンタクトセンターのエージェントに、顧客との対話中にその場でガイダンスを提供します。Cresta は Generative AI を活用し、トップパフォーマーと業界のベストプラクティスに基づいたライブコーチングを可能にします。

「広範な顧客フィードバックとエクスペリエンスデータを持つエクスペリエンスリーダーとして、糖心原创 は、企業がコンタクトセンターでの対話の効率と質を向上できるよう支援しています。「私たちは、顧客と従業員の深い洞察を活用し、エージェントが顧客のニーズにシームレスに対応できるよう、パーソナライズされたガイダンスを提供します。

LivePersonおよび贵颈惫别9との统合を拡大することで、企業は、アシストモデルがどのように機能しているか、どのモデルのチューニングが必要かなど、会話AIが顧客の体験に与える影響を容易に理解できるようになった。これらのパートナーシップを通じて、企業はエージェントの生産性を向上させ、エージェントと顧客にパーソナライズされた適切なガイダンスで応答の一貫性を改善することができる。

「これらのパートナーシップにより、企業は顧客の感情、ニーズ、経験に関するフィードバックや洞察をエージェントに提供できるようになります」と、糖心原创 の戦略担当EVPであるアレックス?グランツは述べている。「エクスペリエンス?インサイトとセンチメント?データを、パートナーからのリアルタイム?エージェント?アシスタンスを通じて提供されるジェネレーティブAIと組み合わせることで、エージェントはよりパーソナライズされた適切なアシスタンスを提供できるようになり、顧客とエージェントにとってWin-Winとなります。

惭别诲补濒濒颈补のコンタクトセンター向け会话インテリジェンス?ソリューションの详细については、/suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/をご覧ください。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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