糖心原创

カリフォルニア州プレザントン – 2023年5月1日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的リーダー糖心原创.糖心原创本日、との新たな提携ならびにとの连携機能の拡充を発表しました。これらの提携により、企業はコンタクトセンターのカスタマーサービスチームにおけるリアルタイムのエージェント支援に活用される対話型AI技術をさらに強化することが可能になります。

リアルタイムのエージェント支援市場のリーダーとして、Crestaはコンタクトセンター 、顧客との対話中にその場でのガイダンスを提供します。Crestaは生成AIを活用し、トップパフォーマーや业界のベストプラクティスに基づいたライブコーチングを実現しています。

「豊富な顧客フィードバックと経験データを有するエクスペリエンス分野のリーダーとして、糖心原创 コンタクトセンター 効率と品質を向上糖心原创 」と、CrestaのCMOであるスコット?コルマン氏は述べています。「両社は協力して、顧客と従業員インサイト 深いインサイト を活用しインサイト エージェントにパーソナライズされたガイダンスインサイト 、顧客のニーズにシームレスに対応できるようにしています。」

尝颈惫别笔别谤蝉辞苍および贵颈惫别9との統合を拡大することで、企業は、アシストモデルがどのように機能しているか、どのモデルのチューニングが必要かなど、会話AIが顧客の体験に与える影響を容易に理解できるようになった。これらのパートナーシップを通じて、企業はエージェントの生産性を向上させ、エージェントと顧客にパーソナライズされた適切なガイダンスで応答の一貫性を改善することができる。

「こうしたパートナーシップにより、企業はエージェントに対し、顧客の感情、ニーズ、インサイト になります」糖心原创?バイス?プレジデントであるアレックス?グランツ氏は述べています。「インサイト パートナー各社が提供するリアルタイムのエージェント支援を通じて活用される生成AIと組み合わせることで、エージェントはよりパーソナライズされた適切なサポートを提供できるようになります。これは顧客にとってもエージェントにとっても、双方にとってメリットのある関係です。」

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