糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2013年3月14日 -SaaS 型カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）ソリューションの世界的リーダーである 糖心原创?は、世界最大の旅行サイト*である TripAdvisor? と提携し、アンケートのプロセス中にトリップアドバイザーにレビューを投稿できるようになったことで、ゲストとのシームレスかつタイムリーなエンゲージメントを実現しました。このソリューションにより、参加するホスピタリティ企業は、トリップアドバイザー上で宿泊客の率直なレビューや意見を収集し、将来の宿泊客が適切な宿泊施設を選択できるようになると同時に、企業が宿泊客の満足度をより詳細に測定できるようになります。

このたびのトリップアドバイザーとの契約により、糖心原创 機能が拡張され、参加するホスピタリティ企業は、トリップアドバイザーで旅行者のレビューが公開されると自動的にアラートを受け取ることができ、糖心原创 インターフェイスからレビューを書き込んだ顧客に簡単に対応し、エンゲージすることができる。

糖心原创 、アンケート、ソーシャルメディア、レビューサイト、モバイルデバイスなど、場所や方法に関係なく顧客からのフィードバックを収集、分析、対処することを含む、完全なカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?ソリューションで、世界最大级のホスピタリティ公司にサービスを提供しています。ホスピタリティ业界ではオンライン旅行者レビューが顾客フィードバックの大部分を占めるため、糖心原创 Best Western 、オムニ?ホテルズ＆リゾーツ、その他の大手ホスピタリティ企業を含む顧客に、トリップアドバイザーとのシームレスな统合を提供したいと考えています。このインターフェイスを利用することで、ホテルの従業員は中央でも特定の場所でも、簡単に宿泊客にレビューの投稿を促し、レビューが投稿されると自動的に通知されるため、それらの宿泊客と迅速に関わることができる。このプロセスにより、滞在後の顧客とのエンゲージメントが自然に高まります。

この契約により、糖心原创 ホスピタリティ?サービスを利用する顧客は、調査プロセス中にトリップアドバイザーへの投稿を招待する「ワンクリック」投稿プロセスが可能になる。これは既存の糖心原创 Promote?を拡張するもので、糖心原创 直接フィードを通じてトリップアドバイザーにレビューを送信することができる。共同で収集された口コミは、トリップアドバイザーの投稿ポリシーの対象となり、トリップアドバイザー上では参加ホスピタリティ企業に帰属します。回答者はまた、糖心原创 、即座にフェイスブックでその施設に「いいね！」を押したり、ツイッターでその施設を「フォロー」することができます。

「トリップアドバイザーのグローバル?パートナーシップ担当バイス?プレジデントであるセヴリーヌ?フィラルドーは、次のように述べています。「トリップアドバイザーは、ゲストとのエンゲージメントを高め、ゲストのフィードバックに耳を傾け、効果的な対応を目指すホスピタリティ企業が増えている中、糖心原创提携できたことを喜ばしく思います。「トリップアドバイザーの最近の調査によると、世界中の宿泊施設のオーナーの51％が、旅行者にEメールで宿泊体験に関するフィードバックを共有するよう呼びかけていることが明らかになりました。トリップアドバイザーの目標は、企業がオンラインレビューを従来の "口コミ "広告のメガホンとしてできるだけ簡単に活用できるようにすることです"

糖心原创 ホテルでは、宿泊客にアンケートの记入とレビューの投稿の両方をお愿いしています。これは、宿泊客にとって负担が大きく迷惑な二重作业です。「今回の合意により、ホテルは宿泊客アンケートとトリップアドバイザーのレビューフォームをエレガントに组み合わせることができるようになり、フィードバックを提供した宿泊客は、余分な労力を最小限に抑えながら、その感想をオンラインで共有することができるようになります。ホテルにとってのメリットは、より良い宿泊体験とオンラインレビューの増加です。"