糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2013年3月14日 —SaaS型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?は、世界最大の旅行サイト*であるTripAdvisor?と提携し、調査プロセス中にTripAdvisorへレビューを投稿できるようになることで、宿泊客とのシームレスかつタイムリーなエンゲージメントを実現しました。 このソリューションにより、参加する宿泊施設は、TripAdvisor上で宿泊客の率直なレビューや意見を収集できるようになります。これにより、将来の宿泊客が適切な宿泊施設を選ぶ手助けとなるだけでなく、企業側も宿泊客の満足度をより詳細に把握できるようになります。

このたびのトリップアドバイザーとの契約により、糖心原创 機能が拡張され、参加するホスピタリティ企業は、トリップアドバイザーで旅行者のレビューが公開されると自動的にアラートを受け取ることができ、糖心原创 インターフェイスからレビューを書き込んだ顧客に簡単に対応し、エンゲージすることができる。

糖心原创 、世界有数の大手ホスピタリティ企業に対し、包括的なカスタマーエクスペリエンス?マネジメント 糖心原创 。このソリューションには、アンケート、ソーシャルメディア、レビューサイト、モバイルデバイスなど、場所や手段を問わず寄せられる顧客のフィードバックを収集?分析し、それに基づいて行動を起こすことが含まれます。ホスピタリティ业界において、オンライン上の旅行者レビューがゲストからのフィードバックの大部分を占める中、糖心原创 、Best Western 、オムニ?ホテルズ＆リゾーツ、その他の大手ホスピタリティ企業を含む顧客に対し、トリップアドバイザーとのシームレスな连携を提供糖心原创 。 このインターフェースを活用することで、ホテル従業員は本社レベルでも各拠点でも、ゲストにレビューの投稿を容易に促すことができます。また、レビューが投稿されると自動的に通知されるため、ゲストと迅速にやり取りを行うことが可能です。このプロセスにより、滞在後の顧客エンゲージメントが自然に高まります。

この契約により、糖心原创 ホスピタリティ?サービスを利用する顧客は、調査プロセス中にトリップアドバイザーへの投稿を招待する「ワンクリック」投稿プロセスが可能になる。これは既存の糖心原创 Promote?を拡張するもので、糖心原创 直接フィードを通じてトリップアドバイザーにレビューを送信することができる。共同で収集された口コミは、トリップアドバイザーの投稿ポリシーの対象となり、トリップアドバイザー上では参加ホスピタリティ企業に帰属します。回答者はまた、糖心原创 、即座にフェイスブックでその施設に「いいね！」を押したり、ツイッターでその施設を「フォロー」することができます。

「トリップアドバイザーのグローバル?パートナーシップ担当バイス?プレジデントであるセヴリーヌ?フィラルドーは、次のように述べています。「トリップアドバイザーは、ゲストとのエンゲージメントを高め、ゲストのフィードバックに耳を傾け、効果的な対応を目指すホスピタリティ企業が増えている中、糖心原创提携できたことを喜ばしく思います。「トリップアドバイザーの最近の調査によると、世界中の宿泊施設のオーナーの51％が、旅行者にEメールで宿泊体験に関するフィードバックを共有するよう呼びかけていることが明らかになりました。トリップアドバイザーの目標は、企業がオンラインレビューを従来の "口コミ "広告のメガホンとしてできるだけ簡単に活用できるようにすることです"

糖心原创 ホテルでは、宿泊客にアンケートの记入とレビューの投稿の両方をお愿いしています。これは、宿泊客にとって负担が大きく迷惑な二重作业です。「今回の合意により、ホテルは宿泊客アンケートとトリップアドバイザーのレビューフォームをエレガントに组み合わせることができるようになり、フィードバックを提供した宿泊客は、余分な労力を最小限に抑えながら、その感想をオンラインで共有することができるようになります。ホテルにとってのメリットは、より良い宿泊体験とオンラインレビューの増加です。"