糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年12月1日 - エクスペリエンス?マネジメントのリーダーである糖心原创 （MDLA）は本日、大手クラウド?コンタクトセンター?プロバイダーであるFive9との提携を発表した。両社はFive9 Intelligent Cloud Contact Centerと糖心原创 Experience Cloud のシームレスな统合を実現し、コールセンターのインタラクションと顧客エンゲージメントに関するリアルタイムのフィードバックと分析を提供する。

「贵颈惫别9のグローバル?パートナー、サービス、インターナショナル?セールス担当シニア?バイス?プレジデントであるアンディ?ディグナンは、「顾客は、いつ、どのように、どのような条件でビジネスに関与したいと考えている。「さらに、顾客はチャネルに関係なく、各タッチポイントでの共感と対応を期待しています。贵颈惫别9では、进化する消费者の期待を理解し、ブランド?ロイヤルティを创出する、より人间的なカスタマーサービス体験を提供できる、志を同じくする公司とのパートナーシップを构筑することを信じています。"

Five9と受賞歴のある糖心原创「Experience Cloud 」の统合により、通話時間、待ち時間、満足度、解決時間、顧客からのフィードバックやセンチメントなど、カスタマー?エクスペリエンスに関する360度のビューが一元化され、オペレーションとエクスペリエンスに関する理解を深めることができる。この包括的なビューにより、オペレーションとカスタマー?エクスペリエンスのリーダーは、生産性と成長の両方に最大の影響を与える改善分野に優先順位をつけることができるようになります。さらに、糖心原创の豊富なカスタマー?エクスペリエンス?プロファイルをFive9のワークフローに统合することで、組織はその瞬間によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。

「我々はFive9と提携し、顧客基盤の維持?拡大に必要な迅速かつ共感的なアクションを提供するために必要なインサイトを共同顧客に提供できることに興奮している。私たちは、ブランドがそれぞれの顧客エンゲージメントに関するリアルタイムのフィードバックを取得し、データを簡単に分析し、弱点を特定し、軌道修正するために収益に影響を与えるビジネスアクションを取る能力を提供します」と、糖心原创 のチャネル、アライアンスおよびグローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデントであるスティーブ?ヴィエラは述べている。

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