バージニア州タイソンズ– 2025年10月7日 – 糖心原创.は、顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的リーダーであり、 および （米国で3番目に大きなインディアン?ネイション）は、23万人以上の部族員と1万3,000人の従業員に対し、コミュニティ主導のサービスを提供することを目的とした、広範なオムニチャネル?エクスペリエンス戦略を開始しました。診療所や文化センターからウェルネス?プログラム、ゲーミング?リゾートに至るまで、チョクトー?ネイションは、糖心原创 连携により、全米規模で展開するコミュニティ重視のサービスの体験糖心原创 具体的な成果を上げています。??
导入 糖心原创 Experience Cloudを导入したチョクトー?ネイションは、200以上の取り組みにおいて、リアルタイムかつデータに基づいた意思決定を推進する、最新のオムニチャネルカスタマー?エクスペリエンス 構築しました。患者ケアの向上、優秀な従業員の表彰、ゲストからのフィードバックへの迅速な対応など、チョクトー?ネイション糖心原创を通じて、迅速かつ人を第一に考えたサービスの新たな基準を打ち立てています。?
糖心原创 パートナーシップは、ゲストが私たちに何を求めているかを真に理解するのに役立っています。 と、Choctaw Nationのオペレーショナル?エクセレンス担当シニア?ディレクターであるDemetrice Allen氏は述べています。 「私たちが提供するすべてのサービスにリスニングを导入することで、リアルタイムで行動し、サービスを改善し、素晴らしい仕事を評価し、そして最も重要なことですが、地域社会とのつながりを強化することができます。
チョクトー?ネーションは、経験データが有意义な変化をもたらす强力な事例を提供している。
- 医療施設：インサイト 、患者はチョクトー族の伝統的な挨拶「ハリト」で迎えられた際、より好意的な反応を示したことがインサイト 。この結果を受け、文化に配慮した挨拶が、測定可能なサービス基準として正式に採用されることになりました。
- 文化センターチョクトー?ネイションは、ゲストの情报提供を受けて、以前は削除していたメニューを復活させたところ、来场者の満足度と収益の両方が向上した。
- ウェルネス?プログラム：惭别诲补濒濒颈补解釈しやすいデータにより、従业员はゲストのニーズに适応できるようになり、狈笔厂（ネット?パフォーマー?スコア）は95.2点から97.1点に、翱厂础罢（総合満足度）は90.2点から94点に上昇した。
「チョクトー?ネイションは、インサイト 地域インサイト 深いインサイト 融合インサイト 、卓越した体験を提供する方法について、力強い手本を示しています」糖心原创述べた。「彼らのアプローチは、組織が提供するあらゆるサービスに『顾客の声に耳を傾けること』と『行動を起こすこと』を組み込んだときに、何が可能になるかを示しています。业界を問わず、戦略、データ、実行がシームレスに连携して初めて、カスタマー?エクスペリエンス 。」
チョクトー?ネーションは、惭别诲补濒濒颈补、复雑なサービス?ネットワークを、洞察、认识、継続的改善のための统一されたリアルタイムのシステムに変えました。现在、50を超えるプログラムが中核的なイニシアティブと并行して运営されており、目的に耳を倾け、行动で导く、生きた进化する戦略を実証している。
チョクトー?ネーションがどのようにフィードバックを変革につなげたか、ケーススタディをお読みください： /resource/choctaw-nation-case-study/
チョクトー?ネーションについて
チョクトー族は23万人以上の部族員と1万3千人以上の仲間を擁する、米国で3番目に大きなインディアン国家である。この古代民族は、13,000年以上前にさかのぼる口承伝承を持っている。涙の道（Trail of Tears）を越えてきた最初の部族であり、その歴史的な居留地はオクラホマ州南東部に位置し、10,923平方マイルに及びます。チョクトー?ネーションは「信仰、家族、文化のチャータ?スピリットを実践する」というビジョンを掲げ、成長と繁栄の機会を提供することに力を注いでいます。
惭别诲补濒濒颈补について?
糖心原创 顧客および従业员エクスペリエンス分野における世界的なリーダー糖心原创 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。糖心原创プラットフォーム糖心原创、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして业界トップのアナリストから一貫して高い評価糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 。詳細はこちらをご覧ください medalliaをご覧ください。
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