糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2022年8月23日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 は本日、 Mindful の買収を完了したと発表した。

惭颈苍诲蹿耻濒以前は痴贬罢として知られていたクラウドベースのコンタクトセンター?コールバック?テクノロジーは、フォーチュン500社に名を连ねる何百もの大手公司に、一贯したコールバック体験をより効率的に提供するための力を与えています。

インテリジェント?コールバックを自動化することで、コンタクトセンターはスタッフをより効率的に活用することができ、最も効率的な時間帯にコールをシフトし、最も効果的なキューにコールをルーティングし、顧客やエージェントの時間を無駄にすることなく、これらの接続を行うことができます。Mindful 、年間40億分以上の保留時間を削減し、世界中の顧客のフラストレーションを解消しています。

「エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのNo.1企業として、私たちはフィードバックとインサイトを顧客のためにインパクトのあるアクションに変えることに注力しています」と、糖心原创 のCEO、レスリー?ストレッチは語った。「コンタクトセンターは顧客の体験を左右するものですが、保留時間が増え続けるにつれ、顧客の不満やエージェントの減少も増えています。Mindful 、糖心原创 、ブランドはあらゆるチャネルでよりシームレスでパーソナライズされた体験を創造できるようになります。私たちは、顧客との対話の質と量を増やすことができます。最も重要なことは、企業が适切 なタイミングで适切な顾客と话すための适切な方法に集中できるようにすることです。"

糖心原创'sの業界をリードするジャーニー?オーケストレーション機能とMindful 、企業は自動的に識別し、最も価値の高い顧客だけをコンタクトセンターに転送することができるようになります。例えば

• 音声分析で取得した経験シグナルに基づいて、価値の高い顾客を自动的にコンタクトセンターのコールバック?キューに入れ、スーパーバイザーが対応します。
• 購買の旅程の後半にありながらウェブサイトと格闘している顧客を発见し、電話で取引を完了するために、お互いに都合の良い時間にコールバックを予約することを提案することで、行動を起こす。

糖心原创 とMindful は2021年以来緊密に協力し、多くの共有顧客とのコラボレーションを成功させてきた。シームレスなコールバック体験は、カスタマージャーニーから長くてイライラする待ち時間を取り除き、顧客の摩擦を減らし、より幸せな顧客とつながるコンタクトセンター?エージェントの従業員体験を向上させます。

取引条件は明らかにされていない。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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