2020年10月20日
顾客からのフィードバックを活用し、常に顾客をビジネスの中心に据える
カリフォルニア州サンフランシスコ - カナダ、オンタリオ州リッチモンドヒル - 2020年10月20日 -エクスペリエンス?マネジメントのグローバルリーダーである 糖心原创、 Inc. (NYSE: MDLA)は本日、Mazda カナダが糖心原创 Experience Cloud 、テキスト分析およびソーシャルを活用し、カナダのディーラー全体で顧客のセンチメントを把握していることを発表しました。
「2020年は私たちの創業100周年にあたります。このマイルストーンは、単に自动车の技術革新のおかげというだけでなく、私たちのファンのおかげであり、私たちがすべての行動の中心にお客様を置いているという事実のおかげなのです」と、Mazda のブランド?カスタマー?エクスペリエンス＆IT担当シニア?ディレクター、マイク?コリンソンは語った。
Mazda は常に顾客体験に焦点を絞ってきたが、自动车業界のリーダーである同社は変革を遂げ、大切な顧客をさらに重視している。糖心原创 Mazda 糖心原创 ソーシャルはまた、 の各ディーラーに、顧客の感情や、地域の競合他社に対する業績についての洞察を与えている。Mazda
「このような象徴的なブランドが、販売やサービスの現場で顧客と真につながり、リアルタイムで顧客と関わり、常に顧客の中心にいることを実感させているのを見るのは、やりがいのあることです」と、糖心原创 の最高経営責任者（CEO）であるレスリー?ストレッチは語った。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创受賞歴のある同社のSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしています。糖心原创 は、対面、通話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションでの日々の旅で作成されたエクスペリエンスシグナルをキャプチャし、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにすることで、多大なビジネス成果を伴うアクションを推進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を推進することができ、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
Mazda Canada Inc.は、カナダにおけるMazda 車両の販売およびマーケティング、カスタマーサービス、パーツサポートを担当している。オンタリオ州リッチモンドヒルに本社を置き、Mazda カナダは全国に163のディーラー網を持つ。詳細については、Mazda カナダのメディアウェブサイト）をご覧ください。
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