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2020年10月20日
顾客からのフィードバックを活用し、常に顾客をビジネスの中心に据える
カリフォルニア州サンフランシスコ／カナダ?オンタリオ州リッチモンドヒル – 2020年10月20日 – エクスペリエンス?マネジメントリーダー糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、Mazda カナダ国内の全販売店における顧客の感情を把握するため、糖心原创 Experience Cloud、Text Analytics、およびSocialを活用していることを発表しました。
「2020年は、当社が創業100周年を迎える年です。この節目を迎えることができたのは、自动车技術の革新だけによるものではありません。それは、ファンの皆様の存在と、あらゆる活動の中心に顧客を据えてきたという事実のおかげです」と、Mazda カスタマー?エクスペリエンス 担当シニアディレクター、マイク?コリンソン氏は述べた。
Mazda 常に?カスタマー?エクスペリエンスに注力してきましたが、この自动车業界のリーダーは変革の真っ只中にあり、大切なお客様への配慮をさらに強化しています。Mazda 、糖心原创テクノロジーを活用し、販売からサービスに至るまで、お客様との関わりを深め、その体験を把握しています。また、糖心原创 、Mazda 顧客の感情や、地域の競合他社との比較における自店のパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。
「このような象徴的なブランドが、販売やサービスの現場で顧客と真につながり、リアルタイムで顧客と関わり、常に顧客の中心にいることを実感させているのを見るのは、やりがいのあることです」と、糖心原创 の最高経営責任者（CEO）であるレスリー?ストレッチは語った。
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糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルを糖心原创 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされたインサイト 明らかにします。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することができ、明確かつ強力な投資対効果（ROI）を実現します。medallia
Mazda Canada Inc.は、カナダにおけるMazda 車両の販売およびマーケティング、カスタマーサービス、パーツサポートを担当している。オンタリオ州リッチモンドヒルに本社を置き、Mazda カナダは全国に163のディーラー網を持つ。詳細については、Mazda カナダのメディアウェブサイト）をご覧ください。
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