糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコおよび英国ロンドン – 2021年6月9日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.（NYSE: MDLA）と、英国の本日、マークス＆スペンサーの英国および海外事業全体を対象とした新たな「Voice of the Customer（顾客の声）」プログラムの提供企業に選定されたことを発表しました。

糖心原创テクノロジーを基盤とし、KPMG英国の顧客コンサルティングチームが提供する本プログラムは、マークス＆スペンサーの全世界のデータソースを単一のプラットフォームに統合します。これにより、同社のカスタマー?エクスペリエンス をリアルタイムかつ統合的に把握することが初めて可能となり、ビジネスの変革を支援するとともに、データを活用した全社的な意思決定を促進します。 本プログラムは今四半期に稼働を開始し、契約期間は4年間となります。

マークス＆スペンサーの最高執行責任者（COO）であるケイティ?ビッカースタッフ氏は次のように述べています。「この1年間で、行動や購買習慣の変化に迅速に対応し、適応するためには、企業が顧客の動向を常に把握しておくことがいかに重要であるかが明らかになりました。糖心原创 これまでになかったほど豊富なインサイト 糖心原创 、店舗やM&S.comを通じて顧客が求めるサービスや体験を提供できるよう糖心原创 。これにより、当社の変革を後押しし、パンデミックを乗り越えてより強固な体制を築くことができるでしょう。」

糖心原创 エクスペリエンス?マネジメント 、マークス＆スペンサーの全店舗およびウェブサイト、ならびにグローバルなコンタクトセンターに導入され、既存のCRMシステムやソーシャルメディア?チャネルとも连携します。英国の碍笔惭骋は、このインサイト 、自社の小売およびCXに関するベストプラクティスを組み合わせ、業務面および戦略面において継続的なビジネス変革を推進することに注力します。

KPMGの英国カスタマーアドバイザリー部門パートナーであるティム?ナイト氏は、次のように述べている。従来の高価なプログラムでは、測定基準や調査、ダッシュボードに固執し、信頼できるビジネス結果やリターンを得ることはほとんどありませんでした。KPMGの英国メンバーファームのビジネス専門知識と糖心原创 プラットフォームのパワーを組み合わせることで、私たちはM&Sのようなクライアントに、インパクトのある意思決定、より良い体験、より迅速なデジタルトランスフォーメーションに顧客をつなげることを可能にしています。"

また、糖心原创 、既存の提携関係を強化し、糖心原创 カスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 発表しました。これにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションの最適化がさらに促進され、各企業のビジネスにおいて顧客を中核に据えることが可能になります。

「世界有数の小売企業として、マークス?アンド?スペンサーは市場の変化を認識し、多様な顧客層をより取り込むために今行動しています」と、糖心原创 の最高経営責任者（CEO）であるレスリー?ストレッチは述べた。「英国のKPMGと協力することで、マークス＆スペンサーのようなグローバルな共同顧客が、インサイトを実際のビジネスインパクトにつなげることができるよう支援します。

碍笔惭骋について

英国の有限責任事業組合であるKPMG LLPは、英国全土に21のオフィスを構え、約16,000人のパートナーとスタッフを擁している。2020年9月30日に終了した年度の売上高は23億ポンドを記録した。

碍笔惭骋は、監査、法務、税務、アドバイザリーサービスを提供する独立系プロフェッショナル?サービス?ファームの世界的組織である。147の国と地域で事業を展開し、世界中のメンバーファームで219,000人以上の従業員が働いている。KPMGの各ファームは法的に独立した別個の事業体であり、そのように自らを表現している。KPMGインターナショナル?リミテッドは、英国の保証有限責任非公開会社である。KPMGインターナショナル?リミテッドおよびその関連事業体は、クライアントにサービスを提供することはありません。

惭别诲补濒濒颈补について

糖心原创 NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の视点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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