糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ。英国?ロンドン - 2021年6月9日 - 顾客体験と従业员体験の世界的リーダーである糖心原创 （NYSE: MDLA）と英国の 本日、マークス?アンド?スペンサーの英国および海外事业における新しい「顾客の声」プログラムの提供に选ばれたと発表した。

糖心原创のテクノロジーを採用し、英国KPMGのカスタマー?コンサルティング?チームが提供するこのプログラムは、マークス＆スペンサーのすべてのグローバル?データ?ソースを1つのプラットフォームに统合する。これにより、小売業全体の顧客体験に関するライブで接続されたビューが初めて提供され、事業変革を支援し、事業全体の意思決定を促進するためにデータを活用することができる。このプログラムは今四半期から開始され、契約期間は4年間となる。

マークス＆スペンサーの最高執行責任者（COO）であるケイティ?ビッカースタッフ氏は、次のように述べている。「昨年は、企業が行動や購買習慣の変化に迅速に対応し、適応するために、顧客と同調することがいかに極めて重要であるかを示しました。英国のKPMGおよび糖心原创 と協力することで、当社の顧客基盤やチャネル全体から、これまでにないような豊富なインサイトを得ることができ、当社の店舗やM&S.com全体でお客様が求めているサービスや体験を提供できるようになり、当社の変革を支援し、パンデミックからより強く立ち上がることができるようになります。"

糖心原创のエクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームは、マークス?アンド?スペンサーの店舗やウェブサイト、グローバル?コンタクトセンターに導入され、既存のCRMシステムやソーシャルメディア?チャンネルとも统合される。英国の碍笔惭骋は、このプラットフォームから得られる知見と、小売およびCXのベストプラクティスを組み合わせ、業務上および戦略上、継続的なビジネス変革の推進に注力する。

KPMGの英国カスタマーアドバイザリー部門パートナーであるティム?ナイト氏は、次のように述べている。従来の高価なプログラムでは、測定基準や調査、ダッシュボードに固執し、信頼できるビジネス結果やリターンを得ることはほとんどありませんでした。KPMGの英国メンバーファームのビジネス専門知識と糖心原创 プラットフォームのパワーを組み合わせることで、私たちはM&Sのようなクライアントに、インパクトのある意思決定、より良い体験、より迅速なデジタルトランスフォーメーションに顧客をつなげることを可能にしています。"

糖心原创 と英国碍笔惭骋は本日、既存の提携関係を強化し、両社が共同開発したカスタマー?エクスペリエンス?ソリューションに糖心原创 のツール一式を導入することも発表した。これにより、顧客はデジタルトランスフォーメーションを最適化し、自社の顧客をビジネスの中心に据えることができるようになります。

「世界有数の小売企業として、マークス?アンド?スペンサーは市場の変化を認識し、多様な顧客層をより取り込むために今行動しています」と、糖心原创 の最高経営責任者（CEO）であるレスリー?ストレッチは述べた。「英国のKPMGと協力することで、マークス＆スペンサーのようなグローバルな共同顧客が、インサイトを実際のビジネスインパクトにつなげることができるよう支援します。

碍笔惭骋について

英国の有限責任事業組合であるKPMG LLPは、英国全土に21のオフィスを構え、約16,000人のパートナーとスタッフを擁している。2020年9月30日に終了した年度の売上高は23億ポンドを記録した。

碍笔惭骋は、監査、法務、税務、アドバイザリーサービスを提供する独立系プロフェッショナル?サービス?ファームの世界的組織である。147の国と地域で事業を展開し、世界中のメンバーファームで219,000人以上の従業員が働いている。KPMGの各ファームは法的に独立した別個の事業体であり、そのように自らを表現している。KPMGインターナショナル?リミテッドは、英国の保証有限責任非公開会社である。KPMGインターナショナル?リミテッドおよびその関連事業体は、クライアントにサービスを提供することはありません。

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 (NYSE：MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験におけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に认识させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業のメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳しくは飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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