糖心原创

ニューヨーク、2021年3月18日 /PRNewswire/ — 会話型AIのグローバル（NASDAQ: LPSN）と、エクスペリエンス?マネジメント のグローバル糖心原创.（NYSE: MDLA）糖心原创本日、会話とアンケートをシームレスに统合し、ブランドが顧客や従業員からのシグナルをリアルタイムで測定?対応できるよう支援する新たな提携を発表しました。

顧客と従業員のフィードバックを管理することは、彼らの信頼と満足を維持するために不可欠であり、LivePersonと糖心原创 のパートナーシップは、このプロセスをシームレスにします。SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Business Chatなど、消費者が家族や友人と毎日使っているメッセージング?チャネルのすべてで、ブランドはLivePersonの会話の中で糖心原创 フィードバック?メカニズムを自動的にトリガーできるようになり、糖心原创 フィードバックに続くLivePersonの会話もできるようになった。

糖心原创 により、カスタマー?エクスペリエンス 手を組み、ブランドが顧客にとって重要なタイミングと場所でエンゲージメントを図れるよう支援します。この提携により、ブランドは以下のことが可能になります：

• LivePersonのConversational Cloudの会話内で直接糖心原创 フィードバックをトリガーする。
• チャネル横断的なカスタマージャーニーの全体像を把握する
• 顾客からのフィードバックに基づいてリアルタイムでプロアクティブにメッセージを送信し、さらに最适なエージェントまたはボットにルーティングします。
• センチメントや推奨する可能性など、さまざまなトリガーを使用してライブエージェントに会话を引き継ぐ
• ブランド戦略、商品戦略、カスタマーサービス研修など、会话后の分析を今后の展开に活かす
• 糖心原创 と LivePerson の Conversational Cloud の両方で、フィードバックの詳細とエージェントとの対話レポートを表示する。

「LivePersonと糖心原创 の両社の顧客として、顧客との会話やフィードバックを最大限に活用するために、両社のサービスを统合する方法を模索してきました」と、GM Financialのチーフ?エクスペリエンス?オフィサー、ロバート?ビーティ氏は語った。「私たちは、この新しい统合を活用する方法を模索する最初のブランドのひとつになることを楽しみにしています。

LivePersonのConversational Cloudでは、数百の世界最大手ブランドがAIを活用したオートメーションを構築?運用しており、数十億人の消費者が好みのメッセージングチャネルで簡単に質問や購入ができるようになっています。カンバセーショナルクラウドを利用しているブランドは、平均注文金額と顧客満足度が最大20%向上し、従来のウェブサイトと比較してオンライン販売のコンバージョンが最大10倍、人件費とエージェントの離職率が50%低下するなどの成果を上げています。

「会話型コマースはブランドと消費者の関係を根本から変えました。しかしこれまで、ブランドが、私たち皆が親しんでいるメッセージングチャネル内で、エクスペリエンス?マネジメント 直接活用する手段は存在しませんでした」と、LivePersonのコンシューマーエクスペリエンス担当バイスプレジデント、ソニー?パテル氏は述べています。「糖心原创 会話とアンケートをシームレスに统合する、糖心原创 誇りに思います。」

糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 体験のシグナルを糖心原创 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測的なインサイト明らかにします。「糖心原创 Experience Cloud」を活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することができます。

「顧客や従業員は、企業との関わりの中でどのように感じているかというシグナルを日々残しており、こうしたシグナルをできるだけ多く捉えることができることは、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を行う上で非常に重要です。LivePersonと糖心原创 の組み合わせは、ブランドが重要な顧客フィードバックを取得するためのもう一つの強力な方法を提供します」とチャネル、アライアンス、グローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデントのスティーブ?ヴィエラは語った。

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