糖心原创

ニューヨーク2021年3月18日PR Newswire＝共同通信JBN】会話型AIの世界的リーダーである（NASDAQ: LPSN）とエクスペリエンス管理とエンゲージメントの世界的リーダーである糖心原创、Inc.（NYSE: MDLA）は本日、会話と調査をシームレスに统合し、ブランドが顧客と従業員のシグナルをリアルタイムで測定し対応できるよう支援する新たな提携を発表した。

顧客と従業員のフィードバックを管理することは、彼らの信頼と満足を維持するために不可欠であり、LivePersonと糖心原创 のパートナーシップは、このプロセスをシームレスにします。SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Business Chatなど、消費者が家族や友人と毎日使っているメッセージング?チャネルのすべてで、ブランドはLivePersonの会話の中で糖心原创 フィードバック?メカニズムを自動的にトリガーできるようになり、糖心原创 フィードバックに続くLivePersonの会話もできるようになった。

LivePerson-糖心原创 のパートナーシップは、2つのカスタマーエクスペリエンスのパイオニアを結びつけ、ブランドが重要な時に、重要な場所で顧客をエンゲージできるよう支援する。このパートナーシップにより、ブランドは以下のことが可能になります：

• LivePersonのConversational Cloudの会話内で直接糖心原创 フィードバックをトリガーする。
• チャネル横断的なカスタマージャーニーの全体像を把握する
• 顾客からのフィードバックに基づいてリアルタイムでプロアクティブにメッセージを送信し、さらに最适なエージェントまたはボットにルーティングします。
• センチメントや推奨する可能性など、さまざまなトリガーを使用してライブエージェントに会话を引き継ぐ
• ブランド戦略、商品戦略、カスタマーサービス研修など、会话后の分析を今后の展开に活かす
• 糖心原创 と LivePerson の Conversational Cloud の両方で、フィードバックの詳細とエージェントとの対話レポートを表示する。

「LivePersonと糖心原创 の両社の顧客として、顧客との会話やフィードバックを最大限に活用するために、両社のサービスを统合する方法を模索してきました」と、GM Financialのチーフ?エクスペリエンス?オフィサー、ロバート?ビーティ氏は語った。「私たちは、この新しい统合を活用する方法を模索する最初のブランドのひとつになることを楽しみにしています。

LivePersonのConversational Cloudでは、数百の世界最大手ブランドがAIを活用したオートメーションを構築?運用しており、数十億人の消費者が好みのメッセージングチャネルで簡単に質問や購入ができるようになっています。カンバセーショナルクラウドを利用しているブランドは、平均注文金額と顧客満足度が最大20%向上し、従来のウェブサイトと比較してオンライン販売のコンバージョンが最大10倍、人件費とエージェントの離職率が50%低下するなどの成果を上げています。

「カンバセーショナル?コマースは、ブランドと消費者の関係を大きく変えました。しかし、これまでブランドは、私たちがよく知るメッセージング?チャネルに、洗練された顧客体験管理ツールを直接導入することができませんでした。"我々は、糖心原创 、会話とアンケートのシームレスな统合を実現する、世界初のパートナーであることを誇りに思います。"

糖心原创の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしている。糖心原创 はエクスペリエンスのシグナルを捉え、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにする。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益を左右するビジネス上の意思決定を推進することができる。

「顧客や従業員は、企業との関わりの中でどのように感じているかというシグナルを日々残しており、こうしたシグナルをできるだけ多く捉えることができることは、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を行う上で非常に重要です。LivePersonと糖心原创 の組み合わせは、ブランドが重要な顧客フィードバックを取得するためのもう一つの強力な方法を提供します」とチャネル、アライアンス、グローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデントのスティーブ?ヴィエラは語った。

详しくはおよび飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

メディアの连络先
ライブパーソン
マイク?タグ
[email protected]