カリフォルニア州サンフランシスコ – 2022年2月3日 – 顧客および従业员エクスペリエンスの世界的リーダー糖心原创.は本日、ハイアット傘下の1,000軒以上の施設が、糖心原创 メッセージングプラットフォームを導入すると発表した。
2007年以来、糖心原创 の顧客であるハイアットは、ゲストがいる場所で会い、ゲストの好みを理解することで、ゲストに近づき続けている。アクティブリスニングの結果、糖心原创 Zingleとのコラボレーションにより、世界中のハイアットのゲストは、SMSテキスト、アプリ内、ウェブチャット、WhatsAppのようなソーシャルメッセージングアプリなど、お好みのコミュニケーション手段を通じて、100カ国語以上の翻訳を利用しながら、施設内のチームとリアルタイムで関わることができるようになります。糖心原创 Zingleはまた、滞在中のゲストとの関わりを深め、リクエストに効率的に対応し、有意義なつながりを生み出すことで、総合的なゲスト体験とブランド満足度を高めることを可能にします。
「ハイアットでは、テクノロジーへのアプローチは常にお客様やワールド オブ ハイアットのロイヤルティ会員の声に耳を傾けることから始まります。「1,000を超えるハイアット ホテルで提供される糖心原创 Zingleにより、当社の従業員は、ゲストが望む方法で、ゲストが好むチャット指向のデジタル チャンネルを通じてゲストと迅速にコミュニケーションを取る能力を持つことで、ゲストのケアをさらに充実させることができます」。
これによりハイアットは、デジタル調査、グローバル プロパティ＆ゲストサービス、施設内調査、ソーシャルリスニングとモニタリングなど、強力なシグナルキャプチャを糖心原创 Experience Cloud を通じて拡大することになる。糖心原创 Zingleを通じて提供される滞在中のフィードバックに加え、ハイアットは以下も取り入れている：
糖心原创 デジタルを使った様々なタッチポイントでの滞在中のフィードバック
物件レベルでのリアルタイムな従业员フィードバックを可能にする、継続的な同僚パルス调査。
● ハイアットのグローバルな施設およびゲストサービスインサイト を提供する調査
お客様から寄せられたフィードバックは他の業務システムに连携され、インサイト を提供します。これにより、担当者は改善の機会を特定し、お客様に最適なサービスを提供できるようになります。また、糖心原创 強力な自動化機能により、スタッフの業務フローを効率化し、サービスの復旧を迅速化することができます。
「ホスピタリティ?チームが労働の課題やゲストの期待の絶え間ない変化に対処している環境では、顧客と従業員を理解し、彼らとリアルタイムでコミュニケーションできることがミッション?クリティカルです」と、糖心原创 CEOのレスリー?ストレッチは語った。「ハイアットは長い間、ゲストエクスペリエンスのリーダーであり、今日の旅行者のニーズをよりよく満たすためにハイアットがどのように革新を続けているかを見るのはエキサイティングなことです。
「今日の顧客は、ブランドが自分たちの体験をより簡単で充実したものにするような形でコミュニケーションをとってくれることを期待しています」と、糖心原创 創業者兼上級副社長兼ゼネラルマネージャーであるフォード?ブレイクリー氏は述べた。「ハイアット?ホテルズに対し、インサイト、強力なサービス回復の機会、そして拡張性と一貫性を兼ね備えた形で追加収益を生み出す可能性を、他に類を見ない形で組み合わせたプラットフォームを提供できることを大変嬉しく思います。」
Zingleがどのようにホスピタリティ业界において、より迅速でパーソナルなサービスを提供できるかの詳細については、
本リリースにおいて「ハイアット」という用語は、便宜上、ハイアット ホテルズ コーポレーションおよび/またはその1つまたは複数の関連会社を指すために使用されています。
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糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 市場をリード糖心原创 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム?オブ?レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果（ROI）を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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