糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ- 2022年2月3日 - 顧客体験と従業員体験の世界的リーダーである糖心原创 は本日、1,000軒以上のハイアットホテルが 糖心原创 Zingle のメッセージングプラットフォームを導入すると発表した。

2007年以来、糖心原创 の顧客であるハイアットは、ゲストがいる場所で会い、ゲストの好みを理解することで、ゲストに近づき続けている。アクティブリスニングの結果、糖心原创 Zingleとのコラボレーションにより、世界中のハイアットのゲストは、SMSテキスト、アプリ内、ウェブチャット、WhatsAppのようなソーシャルメッセージングアプリなど、お好みのコミュニケーション手段を通じて、100カ国語以上の翻訳を利用しながら、施設内のチームとリアルタイムで関わることができるようになります。糖心原创 Zingleはまた、滞在中のゲストとの関わりを深め、リクエストに効率的に対応し、有意義なつながりを生み出すことで、総合的なゲスト体験とブランド満足度を高めることを可能にします。

「ハイアットでは、テクノロジーへのアプローチは常にお客様やワールド オブ ハイアットのロイヤルティ会員の声に耳を傾けることから始まります。「1,000を超えるハイアット ホテルで提供される糖心原创 Zingleにより、当社の従業員は、ゲストが望む方法で、ゲストが好むチャット指向のデジタル チャンネルを通じてゲストと迅速にコミュニケーションを取る能力を持つことで、ゲストのケアをさらに充実させることができます」。

これによりハイアットは、デジタル調査、グローバル プロパティ＆ゲストサービス、施設内調査、ソーシャルリスニングとモニタリングなど、強力なシグナルキャプチャを糖心原创 Experience Cloud を通じて拡大することになる。糖心原创 Zingleを通じて提供される滞在中のフィードバックに加え、ハイアットは以下も取り入れている：

糖心原创 デジタルを使った様々なタッチポイントでの滞在中のフィードバック

物件レベルでのリアルタイムな従业员フィードバックを可能にする、継続的な同僚パルス调査。

ハイアットのグローバル プロパティ＆ゲスト サービスに関する洞察を提供するアンケート調査

受信したゲストからのフィードバックは、他のオペレーションシステムにフィードインされ、プロパティレベルのチームメンバーに洞察を提供し、改善の機会を特定し、ゲストにベストプラクティスを提供することができます。また、強力な自動化機能により、糖心原创 Zingleはスタッフのワークフローを合理化し、サービスの回復を早めることができます。

「ホスピタリティ?チームが労働の課題やゲストの期待の絶え間ない変化に対処している環境では、顧客と従業員を理解し、彼らとリアルタイムでコミュニケーションできることがミッション?クリティカルです」と、糖心原创 CEOのレスリー?ストレッチは語った。「ハイアットは長い間、ゲストエクスペリエンスのリーダーであり、今日の旅行者のニーズをよりよく満たすためにハイアットがどのように革新を続けているかを見るのはエキサイティングなことです。

「糖心原创 Zingleの創設者、SVP兼GMであるフォード?ブレイクリーは、次のように語っている。"我々は、実用的な洞察、強力なサービス回復の機会、拡張性と一貫性のある方法で追加収益を促進する可能性という比類のない組み合わせを提供するプラットフォームをハイアットホテルに提供できることに興奮しています。"

窜颈苍驳濒别がどのようにホスピタリティ业界において、より迅速でパーソナルなサービスを提供できるかの详细については、

本リリースにおいて「ハイアット」という用語は、便宜上、ハイアット ホテルズ コーポレーションおよび/またはその1つまたは複数の関連会社を指すために使用されています。

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳細については、飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

? 2022糖心原创.無断複写?転載を禁じます。糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称およびマークは、糖心原创 の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。