糖心原创

カリフォルニア州プレザントン – 2022年9月27日 –顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的糖心原创.は本日、世界有数の総合食品ソリューション公司、コンタクトセンター のコンタクトセンター 糖心原创 を採用したことを発表しました。

HelloFreshは、構造化データと非構造化データを糖心原创 、コンタクトセンター 、ひいてはカスタマー?エクスペリエンス向上させるため、糖心原创 提携しました。この大手ミールキット企業は、品質保証プロセスの自動化を図り、インサイト 、顧客とオペレーター双方の体験を改善することを目指していました。

「顧客中心の組織として、私たちはカスタマー?エクスペリエンス業界リーダーと提携したいと考えていました」と、HelloFresh USのカスタマー?エクスペリエンス担当ディレクター、モーリーン?カマイシャ氏は述べています。糖心原创 、業界最高水準のテクノロジーに加え、知識が豊富で協力的であるというパートナーとしての評価があったからです。導入プロセスは驚くほどスムーズに進み、糖心原创迅速な対応と透明性には、今も感銘を受け続けています。インサイト 抽出を開始できることを楽しみにしておりインサイト 通話をプロアクティブにモニタリングできる機能は、当社にとって大きな変革をもたらすものになると確信しています。」

AIを活用した音声分析により、HelloFreshは全対応担当者の品質モニタリングを自動化できるようになりました。これにより、手動でのレビュー対象となる通話をランダムに抽出するのではなく、影響の大きい通話を特定して手動レビューに回すことが可能になりました。この包括的なモニタリングにより、コンタクトセンター 全事業部門にわたる新たな課題をより積極的に特定コンタクトセンター 、迅速な対応で解決できるようコンタクトセンター 。 また、通話の原因を把握し、より的を絞ったインサイトに基づいた現場のコーチングを行うことで、HelloFreshはエージェントが問題をより迅速に解決できるよう支援し、通話件数や通話時間の削減、さらにはエージェントのストレス軽減を実現しています。

「世界的なアイコン的存在であるHelloFreshは、あらゆる面で顧客を最優先に考えています。糖心原创業界最高水準コンタクトセンター 導入することで、同社は最高のカスタマー?エクスペリエンスだけでなく、より質の高いエージェント体験も提供できるようになります」と、糖心原创CEOであるレスリー?ストレッチ氏は述べています。 「フィードバックやインサイトを顧客にとって有意義な行動へと継続的に転換する機能を備えた、当社の使いやすいプラットフォームは、企業があらゆる形態のフィードバックを活用して変革を推進し、顧客と従業員の生活を向上させることを可能にします。」

糖心原创 コンタクトセンター 、顧客とエージェントのやり取りを100%記録し、人工知能を活用して詳細な顧客分析を提供するとともに、現場のエージェントに対してほぼリアルタイムのコーチングを行うことで、统合的な学習を促進します。

糖心原创 コンタクトセンター に関する詳細については、以下をご覧ください：

/contact-centers

ハローフレッシュについて

ハローフレッシュは世界有数のミールキット会社で、17の国际市场で事业を展开している。2021年、ハローフレッシュは全米の顾客に4亿5,000万食以上の食事を届けました。ハローフレッシュは、米国人の持続可能な食生活の支援に重点を置き、世界初のカーボンニュートラルなミールキット公司です。ハローフレッシュは、ニューズウィーク誌により、2020年に「ミールキットにおけるアメリカ最高のカスタマーサービス」に选ばれ、2021年と2022年には「アメリカで最も信頼されるミールキット宅配サービス」に选ばれました。ハローフレッシュは2011年11月にベルリンで设立され、ニューヨーク、シカゴ、ボルダーに米国オフィスを构えている。详细はを参照。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 、市場をリード糖心原创 。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームである糖心原创 Experience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映させる、エクスペリエンスの「システム?オブ?レコードExperience Cloud このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学習技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

? 2022糖心原创.無断複写?転載を禁じます。糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称およびマークは、糖心原创 の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。