糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2022年9月27日-カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 は本日、世界有数の総合食品ソリューション?グループである 、コンタクトセンターのエクスペリエンスを変革するために糖心原创 を選択したことを発表した。

ハローフレッシュは、糖心原创 と提携し、構造化データと非構造化データを理解することで、米国のコンタクト?センターのエクスペリエンス、ひいてはカスタマー?エクスペリエンス全体を改善しました。ミールキットの大手企業である同社は、品質保証プロセスを自動化し、顧客インサイトをアクションに変えて、顧客とエージェントの両方のエクスペリエンスを改善しようとしていました。

「ハローフレッシュUSのカスタマー?エクスペリエンス?ディレクターであるモーリーン?カマイシャ氏は、次のように語っている。「顧客中心の組織として、私たちはカスタマー?エクスペリエンスにおける業界リーダーと仕事をしたいと考えていました。と、ハローフレッシュUSのカスタマー?エクスペリエンス?ディレクターであるモーリーン?カマイシャ氏は語る。「私たちが糖心原创 を選んだのは、そのクラス最高のテクノロジーに加え、知識豊富で協力的なパートナーであることを知っていたからです。私たちの導入は驚くほどスムーズで、糖心原创 のチーム全員の対応と透明性に感銘を受け続けています。私たちは、インサイトを発见し始めることに興奮していますし、通話をプロアクティブにモニターする機能は、私たちの組織にとってゲームチェンジャーになると信じています"

础滨を活用した音声分析により、ハローフレッシュはすべてのフロントラインエージェントに対して品质监视を自动化し、手动レビューの対象となる一部のコールを无作為に选択するのではなく、影响の大きいコールを特定することができるようになりました。この包括的なモニタリングにより、コンタクトセンターは、すべてのビジネスラインにおける新たな问题をより积极的に特定し、迅速に解决することができます。また、より焦点を绞った、洞察に基づくフロントライン?コーチングとともに通话の理由を理解することで、ハローフレッシュはエージェントがより迅速に问题を解决できるようにし、通话量、通话时间、エージェントのフラストレーションを低减します。

「象徴的なグローバル?ブランドとして、ハローフレッシュはあらゆる面で顧客を第一に考えています。糖心原创 糖心原创 のクラス最高のコンタクトセンター?スイートを取り入れることで、最高の顧客体験だけでなく、より質の高いエージェント体験を提供することができます。「当社の使いやすいプラットフォームは、企業があらゆる形のフィードバックを利用して変化を促し、顧客と従業員の生活を向上させることを可能にします。

糖心原创のコンタクトセンター?スイートは、顧客とエージェントのやり取りを100％把握し、人工知能を活用して詳細な顧客分析を提供し、最前線のエージェントへのほぼリアルタイムのコーチングを通じて统合学習を推進している。

糖心原创「Contact Center Suite」の詳細については、こちらをご覧ください：

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ハローフレッシュについて

ハローフレッシュは世界有数のミールキット会社で、17の国际市场で事业を展开している。2021年、ハローフレッシュは全米の顾客に4亿5,000万食以上の食事を届けました。ハローフレッシュは、米国人の持続可能な食生活の支援に重点を置き、世界初のカーボンニュートラルなミールキット公司です。ハローフレッシュは、ニューズウィーク誌により、2020年に「ミールキットにおけるアメリカ最高のカスタマーサービス」に选ばれ、2021年と2022年には「アメリカで最も信頼されるミールキット宅配サービス」に选ばれました。ハローフレッシュは2011年11月にベルリンで设立され、ニューヨーク、シカゴ、ボルダーに米国オフィスを构えている。详细はを参照。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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