糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年9月2日 -エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创 、 Inc. (NYSE: MDLA) は本日、世界中のヌードル、ズードル、カリフラードルを提供することで知られるファストカジュアルレストランチェーンのヌードルズ?アンド?カンパニーが、糖心原创 を活用し、食事がデジタル注文やカーブサイドピックアップに移行する中で、顧客にどのようにサービスを提供するのが最適かを理解していると発表した。

「ヌードルズ?アンド?カンパニーのオペレーション担当エグゼクティブ?バイス?プレジデントであるブラッド?ウェスト氏は、「私たちは、常に優れたゲスト?エクスペリエンスを創造することに注力してきました。「しかし今、これまで以上に、お客様からのリアルタイムのフィードバックを収集する能力は、優れた安全な体験を提供するために最も重要です。糖心原创 とのパートナーシップにより、リアルタイムのフィードバックを受け取ることで、お客様とのつながりを深めることができ、オペレーション全体が強化され、この前例のない時代を通して、ヌードルズをリーダーとして位置づけることができました。"

450店舗以上を展開するヌードルズ?アンド?カンパニーは、レストランでの食事サービスを一時的に終了し、デリバリー、カーブサイド、クイックピックアップモデルに移行してお客様へのサービスを継続する必要に迫られていた。この移行を成功させるため、同社は糖心原创 、顧客のインサイトを把握し、注文、配達、集荷業務の最適化を図った。

「パンデミックの発生直後から、私たちはお客様にご自宅で慣れ親しんだヌードルズを提供するため、すぐに事業を適応させました。つまり、To-Goオプションを活用し、カーサイドでの受け取りと配達を提供する能力を拡大したのです。糖心原创 、お客様からのフィードバックから学び、成長することができました。"

ゲストのインサイトを提供するだけでなく、糖心原创 、ヌードル?アンド?カンパニーは最もパフォーマンスの高いレストランとチームメンバーを特定し、会社への貢献を評価することができるようになった。好意的なコメントが寄せられると、ヌードル?アンド?カンパニーのエグゼクティブ?リーダーが自ら各レストランに連絡を取り、その功績を称える。このビジネスモデルの転換と、糖心原创 を通じたフィードバックのサポートにより、ゲストの安全を守るために職務以上の働きをする現場の従業員全員を称える機会を提供している。

、、フォローする