糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年4月22日 – エクスペリエンス?マネジメント の世界的リーダー糖心原创.（NYSE: MDLA）エクスペリエンス?マネジメント 、リアルタイム音声文字変换プラットフォームを提供を买収する最终契约を缔结したと発表した。

今回の買収により、Vociの业界をリードするリアルタイム音声認識?文字変換技術と、糖心原创強力なエクスペリエンス?マネジメント 融合し、顧客に関する包括的な一元的なビューを提供します。これにより、卓越したカスタマー?エクスペリエンス を実現カスタマー?エクスペリエンス 業務効率の大幅な向上をもたらします。

企業は他のどのチャネルよりも電話を通じて顧客と接しており、こうしたやり取りには未開拓のインサイト山ほど眠っています。Vociの革新的なテクノロジーは、こうしたシグナルをリアルタイムで分析し、そのAIとディープラーニング機能により、コンタクトセンターは顧客との通話100インサイト 実用的なインサイト を得ることができます。

痴辞肠颈の人工知能（础滨）とディープラーニング机能は、音声科学の専门家による支援のもと、高度な言语モデルを生成し、通话内容を正确に文字起こしするとともに、感情、性别、感情分析、音声生体认証による本人确认といった极めて精度インサイト。顾客の意図を深く理解することで、コンタクトセンターはより高いレベルで効果を発挥できるようになります。

痴辞肠颈のリアルタイムプラットフォームは现在、世界有数の大手ブランドにサービスを提供しており、トラフィックが急増している现状において、コンタクトセンター 最适化する上で重要な役割を果たすとともに、最速かつ最も正确な通话文字起こしと、他に类を见ないインサイトを提供しています。

「Vociは、ライブ通話や録音通話の100%をテキストに変換し、顧客満足度を迅速に分析できるようにすることで、Experience Cloud強力な指標セットを追加します」と、糖心原创述べています。「同時に、Vociは各対応終了直後に通話分析を可能にし、コールセンター運営のあらゆる側面を安全に最適化します。これは、コンタクトセンター 定着しつつある現在、特に重要な意味を持ちます。」

「当社全社を挙げて、糖心原创 エクスペリエンス?マネジメント できることを大変嬉しく思います。Vociの強力なExperience Cloud Cloudの一部となることを大変光栄に思います」と、VociのCEOであるマイク?コニー氏は述べた。「コンタクトセンター 、ビデオやアンケート、その他の重要なフィードバックと統合することは、业界にとって画期的な変化をもたらすでしょう。」

Vociのプラットフォームはエンタープライズ対応で、大規模に動作し、Deep AIと機械学习機能を使用して20億分以上の音声を処理しています。Vociは企業がコンプライアンスを維持するのを支援し、パートナーやその顧客に代わって、機密性の高いPII、PCI、PHIを保護するために使用しています。

契約条件に基づき、糖心原创 、現金約5900万ドルでヴォチを買収する。買収は慣例的な完了条件に従い、2020年5月に完了する予定である。同社は、将来の必要性に備えて現在の現金残高を維持するため、リボルバー枠を利用する。