糖心原创

サンフランシスコ-(BUSINESS WIRE) -エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创 （NYSE:MDLA）は本日、カスタマーサービス?チーム向けのリアルタイム?フィードバック、コーチング、品质管理プラットフォームであるステラ?コネクトを買収する正式契約を締結したと発表しました。

Stella Connectは、コンタクトセンターが効果的なバーチャルワーク環境に移行する中で、効率を最適化し、従业员のエンゲージメントを高める上で重要な役割を果たしています。ESPN、Lemonade、Lululemon、Postmates、Riot Games、Williams Sonomaなど、破壊的新興企業から10億ドル規模の上場企業まで、さまざまなブランドが今日、Stella Connectを利用して、電話、デジタル、チャットを含むすべての顧客対応に対するフィードバック?コーチング、報酬と表彰、品質保証を提供しています。Stella Connectは、コンタクトセンターでの対话のコーチングプロセスを自动化することで、大幅な投资収益率を実现し、顾客体験への集中度を高めて、顾客维持率とクロスセルの向上をもたらします。コンタクトセンターの业务量が过去最高を记録し、エージェント集団の大部分がバーチャルで働くようになった今、ブランドにとって、エージェントレベルの顾客フィードバックを活用し、现场のエージェントを惹きつけるインパクトのあるコーチングプログラムを提供することが、これまで以上に重要になっています。

「ステラ?コネクトでは、カスタマーサービス?エージェントは、素晴らしい顧客体験を提供できる重要で価値の高いプロフェッショナルであると考えています。ステラ?コネクトの共同設立者で最高経営責任者（CEO）のジョーディ?ライザー氏は、次のように語っている。「糖心原创 、エージェント?コーチングをフィードバックにつなげ、我々のビジョンを加速させ、想像を超えるスピードで、より大きなビジネスを展開できるようになります。「両社のソリューションを組み合わせることで、オールドエコノミーのコンタクトセンターを、彼らが理想とするバーチャルなカスタマーサービスチームへと変革する、非常にエキサイティングで包括的なプラットフォームが誕生します。

「Stella Connect と糖心原创 Experience Cloud および糖心原创の新しい Speech テクノロジーを組み合わせることで、どこにいても仕事ができるコンタクトセンターが実現します。糖心原创 コンタクトセンターのワークフローの自動化が進むことで、エージェントはより価値の高い、より優先順位の高いインタラクションに集中することができ、業界全体で高いスタッフの離職率に対処することができます。"糖心原创 の社長兼最高経営責任者であるレスリー?ストレッチは、次のように述べています。

契約条件に基づき、糖心原创 はステラ?コネクトを現金約1億ドルで買収する。ただし、最終契約書に規定された一定の調整を条件とする。この買収は、慣例的な完了条件に従い、今年9月に完了する予定である。