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ミレニアル世代の银行选択に最大の影响を与える「経験要因」、新调査で判明

糖心原创 Institute は、ミレニアル世代は利便性をそれほど気にしていないことを発见しました。
顾客の忠诚心を获得するには体験が重要

カリフォルニア州パロアルト — 2015 年 11 月 5 日— 糖心原创 Institute は、消费者がどの银行を利用するかを决める際に最も大きな影響を与えるのは、全体的な顧客体験であると結論付けました。調査対象となった米国のミレニアル世代とベビーブーマー世代 2,000 人のうち、ミレニアル世代の 63%、ベビーブーマー世代の 54% が、当座預金口座を開設する銀行を選ぶ際に最も影響するのは個人的な体験、レビュー、または推薦であると回答しています。銀行の選択以外に、ミレニアル世代の 80% が、これらの要因を銀行を切り替える主な理由として挙げています。

「米国で最大の世代であるミレニアル世代は、現在そして将来にわたって大きな購買力を持っています」と、同センターのシニアディレクターであるベス?ベンジャミン氏は言う。 糖心原创 研究所。「顧客の関心を引き付け、維持することが、ブランドへの忠誠心を獲得する上で最も重要です。」

かつては重要视されていた支店の立地は、消费者がリテール?バンクを选択する际の重要な要素ではなくなった。ミレニアル世代では、利便性が银行选びに最も重要であると回答したのはわずか13％であった。団块世代は利便性をわずかに重视しており、利便性が银行选びに最も影响したと回答したのは20％だった。

「ブランドとの個人的な交流、オンラインレビュー、友人や家族からの推薦といった体験要因が、支店の近さに取って代わり、顧客獲得の最も重要な原動力となっている」と、同社の金融サービス担当副社長兼ゼネラルマネージャーであるロバート?シフ氏は述べた。 糖心原创 「市場リーダーがトップの座を維持したいのであれば、エクスペリエンスリーダーにならなければなりません。New Finance へようこそ。」

ポジティブなカスタマー?エクスペリエンスとは何か？ミレニアル世代（93％）とベビーブーマー世代（91％）はともに、个人情报のセキュリティ、取引の効率性、効果的な问题解决など、基本的なことを正しく行うことから始まると回答しています。特にミレニアル世代はイノベーションに积极的に反応し、65％近くが日々の行动の原动力は新しくより良い方法を见つけたいという欲求にあると回答しています。

「素晴らしい経験を提供することの意味は変わりつつある。歴史的には、それは苦痛のないプロセスと快适なサービスのことでした」とシフは付け加えた。「今、ミレニアル世代は、银行というよりもファッション?ハウスに期待するような斩新さと実験的なレベルを求めています。ミレニアル世代は今、银行というよりもファッション?ハウスに期待するような斩新さや実験性を求めている。