2020年2月5日
カリフォルニア州サンフランシスコおよびイタリア?ミラノ - 2020年2月5日 -エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创（NYSE: MDLA）は本日、800万人の顧客を抱えるイタリア市場のリーダー、エニ?ガス?エ?ルーチェ（Eni gas e luce）が同社の「顧客第一」エクスペリエンス?プログラムに糖心原创 。
エニ?ガス?エ?ルーチェは、卓越したカスタマー?エクスペリエンスを提供するための継続的な取り組みとして、顧客をビジネスの中心に据えた変革プログラムを立ち上げ、選択すべきテクノロジー?プラットフォームとして糖心原创 を活用している。このプログラムは、あらゆるレベルでの摩擦を回避し、顾客エンゲージメント体験を最适化するために、リアルタイムの検出、分析、アクションを可能にします。
「エニ?ガス?エ?ルーチェのカスタマー?オペレーション責任者であるパスクアーレ?クッツォーラ氏は、「サービス提供と事業運営を最適化するために、お客様の声をリアルタイムで聞きたいと思っています。「糖心原创 を利用することで、部門横断的なカスタマージャーニーを理解し、あらゆるタッチポイントにおけるカスタマーエクスペリエンスを最適化することができます。
惭别诲补濒濒颈补このプログラムは、パスクアーレ?クッツォーラが立ち上げ、カスタマー?エクスペリエンスおよびプロセス改善部门の责任者であるマッシミリアーノ?モンタナ?ランポが统括している。また、代理店から経営トップに至るまで、会社の全従业员が顾客の声に耳を倾け、理解し、「クローズ?ザ?ループ」の手法を通じて个人的に行动することで、顾客との関わりを深め、提供されるエクスペリエンスを向上させることを后押しし、文化的な変革をサポートするという挑戦的な目的も持っている。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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Eni gas e luceは、2017年7月1日に設立されたEni SpAが100％出資する新会社で、小売?業務市場におけるガス、電力、エネルギーソリューションの流通を展開するために設立された。欧州4カ国で事業を展開し、従業員数は1,600名。800万人の顧客を抱えるイタリアでは、エニ?ガス?エ?ルーチェは天然ガスと電力を家庭、マンション、企業向けに販売するマーケットリーダーです。エニ?ガス?エ?ルーチェは、今日、人々や企業がエネルギーをより有効に活用し、使用量を削減できるようにすることを目的として、顧客のニーズに最も適した革新的な製品やサービスのソリューションを選択する際に、顧客をサポートできるパートナーとして提供している。エニ?ガス?エ?ルーチェは、イタリア国内に150店舗を超えるエニ?エナジー?ストア（Eni Energy Store）のフランチャイズ?ネットワークを展開しており、エネルギーのあらゆるニーズに対応した専門的なアドバイスを提供している。
ヴァレリー?ボーデット
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