糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2017年6月20日 —糖心原创.（medallia）は、自动车修理?サービス业界をリードするDriven Brandsと提携し、顧客のフィードバックを収集するとともに、各ブランドやフランチャイズ店舗インサイト 一貫性のあるインサイト を提供することになりました。 ノースカロライナ州シャーロットに本社を置くDriven Brandsは、Maaco、Meineke、Take 5 Oil Change、CARSTAR、1 800 Radiatorなど、主要な自动车小売ブランドを擁し、2,500カ所以上の拠点を運営しています。糖心原创 Brands糖心原创 、Lieberman Research Worldwideのカスタマー?エクスペリエンス LRWCXと提携し、組織全体のCRMおよび業務データと統合することで、数百万人の顧客からのフィードバックを分析できるようにしました。

糖心原创 Experience Cloud?は、あらゆるブランドやチャネルからの顧客との接点に関する多様な情報を容易に连携させ、Driven Brandsが単一カスタマー?エクスペリエンス 包括的に把握できるようにします。例えば、来店後のアンケートデータをマーケティング、ロイヤリティ、POSデータと統合することで、マーケティングや業務において、関連性が高く、文脈に沿った、かつ実用的なフィードバックとして活用できるようになります。

「糖心原创 を選んだ糖心原创 顧客に関する既存の知見と、アンケートやオンラインレビュー、その他の情报源から得られる顾客に関する知见を統合できる点糖心原创 」糖心原创 、Driven Brandsの最高ブランド責任者（CBO）であるアルテミオ?ガルザ氏は述べた。 「インサイト 活用し、顧客に価値を提供すると同時に、最前線で働くフランチャイズ加盟店が顧客中心の改善を行い、ビジネスを成長させられるよう支援していく所存です」

また、惭别诲补濒濒颈补 各ブランド店舗インサイト 重要なインサイト へのアクセスを提供し糖心原创 同社がフランチャイズ加盟店に付加価値を提供できるように糖心原创 。この導入により、Driven Brandsとそのフランチャイズ加盟店パートナーは、顧客に対し、引き続き極めて高品質な修理?サービス体験を提供できるようになります。

「Driven Brandsは、顧客第一主義の企業が成功を収めるこの時代において、顧客の変わりゆくニーズを理解し、それに応えることに注力しています」と、糖心原创共同創業者兼CEOであるボルゲ?ハルド氏は述べています。「糖心原创 Experience Cloudを活用することで、Driven Brandsカスタマー?エクスペリエンス 傘下の多数のブランドやフランチャイズ店舗カスタマー?エクスペリエンス 、優れたカスタマー?エクスペリエンス を提供し続けることができます。信頼できるパートナーとして選ばれたことを光栄に思います。」

Driven Brandsはまた、全国、地域、地方のフリートオペレーター向けに総合的な自动车修理?メンテナンスサービスを提供するDrivenFleetにも糖心原创 。ブランド間のフィードバックのサイロ化を解消することで、糖心原创 、Driven Brandsは多くのタッチポイントにおけるエクスペリエンスの改善を特定し、DrivenFleetの顧客により良いサービスを提供できるようになる。