糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、 2017年 6月20 日 -糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は、自动车修理?サービス事業をリードするDriven Brandsと提携し、顧客からのフィードバックを収集し、各ブランドとフランチャイズ店舗に合わせたまとまったインサイトを提供する。Driven Brands はノースカロライナ州シャーロットに本社を置き、Maaco、Meineke、Take 5 Oil Change、CARSTAR、1 800 Radiator など、自动车小売のトップブランドのポートフォリオを所有し、2,500 以上の店舗を運営しています。糖心原创 と Driven Brands は、Lieberman Research Worldwide のカスタマーエクスペリエンス部門である LRWCX と提携し、数百万人の顧客からのフィードバックを理解するために、組織全体の CRM および業務データと统合しました。

糖心原创 Experience Cloudは、すべてのブランドとチャネルからの各顧客とのインタラクションに関する様々な情報を簡単に接続し、Driven Brandsが単一の場所で顧客体験に関するまとまったビューを持つことを可能にする。例えば、来店後のアンケートデータは、マーケティング、ロイヤルティ、POSデータと組み合わされ、マーケティングとオペレーションにとって適切で、文脈的で、実行可能なフィードバックとなる。

「私たちが糖心原创 を選んだ理由は、顧客についてすでに知っていることと、アンケートや オンライン?レビュー、その他いくつかの情报源から顾客について知ることができることを組み合わせることができるからです」と、Driven Brandsの最高ブランド責任者であるArtemio Garza氏は述べた。「私たちは、これらの知見を中核的なマーケティング戦略の一環として活用し、顧客に価値を提供するとともに、最前線にいるフランチャイジーに、顧客中心の改善とビジネスの成長を促す力を与えたいと考えています。

糖心原创 はまた、各ブランド拠点に特有の重要な顾客インサイトへのアクセスを提供し、フランチャイジーに付加価値を与えることを可能にする。今回の導入により、Driven Brandsとそのフランチャイジー?パートナーは、顧客に極めて質の高い修理?サービス体験を提供し続けることができるようになる。

「Driven Brandsは、最も顧客志向の強い企業が勝利する世界において、変化する顧客のニーズを理解し、行動することに注力しています」と、共同創業者兼CEOのBorge Hald氏（糖心原创 ）は述べている。「糖心原创 Experience Cloud を利用することで、Driven Brands は多くのブランドやフランチャイズ店舗で優れた顧客体験を提供し続けることができます。信頼できるパートナーとして選ばれたことを光栄に思います。"

Driven Brandsはまた、全国、地域、地方のフリートオペレーター向けに総合的な自动车修理?メンテナンスサービスを提供するDrivenFleetにも糖心原创 。ブランド間のフィードバックのサイロ化を解消することで、糖心原创 、Driven Brandsは多くのタッチポイントにおけるエクスペリエンスの改善を特定し、DrivenFleetの顧客により良いサービスを提供できるようになる。