2015年9月30日
新インタラクティブ?プラットフォームにより、大手航空会社は世界1亿7,000万人の顾客の顾客体験を向上させることができる。
カリフォルニア州パロアルト、2015年9月30日 — 惭别诲补濒濒颈补は、グローバルなカスタマーエクスペリエンス管理（颁贰惭）リーダーであり、本日、ビジネストラベルニュース誌で4年连続最优秀航空会社に选ばれたデルタ航空が、 糖心原创のソフトウェアは、顾客体験に沿った重要なタッチポイントを积极的に改善します。
ソフトローンチからわずか数週間で、デルタは既存のアンケートに比べて回答率が2倍になったことを確認しました。 糖心原创 顧客にアンケートを実施しました。
デルタ航空は、空中と地上の両方で世界中の顧客体験を向上させるために、製品、サービス、テクノロジー、空港施設に数十億ドルを投資し続けています。 糖心原创のCEM プラットフォームは、デルタが毎日重要なデータ ポイントを管理し、あらゆるレベルの 80,000 人を超える従業員に毎日リアルタイムで実用的な洞察を提供するのに役立ちます。
「当社はデータ主導の企業であり、データは、私たちが考える世界最高の顧客体験を継続的に提供するために必要な洞察を与えてくれます」とデルタ航空の副社長兼最高執行責任者であるギル?ウェストは述べています。「毎日、何万人ものお客様からフィードバックをいただいています。 糖心原创 当社のシステムに組み込まれたこの機能により、お客様が航空券を購入してから最終目的地に到着するまでの各瞬間をより詳細に把握できるようになりました。そして、さらに重要なことは、お客様の声をリアルタイムで把握できるようになったことです。」
デルタは惭别诲补濒濒颈补のソフトウェア:
「個々の顧客体験に関するデータと実用的な洞察を組み合わせることは、大規模な投資が顧客満足度と顾客维持にどのように影響するかを理解するために重要です」とケン?ファイン氏は述べた。 糖心原创の最高顧客責任者は次のように語っています。「デルタ航空が世界各地の事業所で乗客のフィードバックを迅速かつ容易に统合する能力は、間違いなく同社の今後の業績を大きく左右する素晴らしい競争上の優位性です。」
糖心原创? は、世界中の何百もの大手ブランドから信頼されているカスタマー エクスペリエンス管理会社です。 糖心原创のSaaSアプリケーションにより、企業は顧客がどこにいても（Web、ソーシャル、モバイル、コンタクトセンターのチャネルを含む）顧客からのフィードバックを収集し、それをリアルタイムで理解し、経営幹部から最前線まであらゆる場所に洞察とアクションを提供してパフォーマンスを向上させることができます。2001年に設立された糖心原创 シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、香港、シドニー、ブエノスアイレスにオフィスがあります。詳細については、 www. 糖心原创 .comをご覧ください。
デルタ航空は毎年1亿7000万人以上の顾客にサービスを提供している。デルタ航空は、『フォーチュン』誌の「世界で最も赏賛される公司」トップ50に选ばれたほか、5年ぶり4度目の「最も赏賛される航空会社」にも选ばれた。さらにデルタ航空は、ビジネス?トラベル?ニューズ誌の年间航空会社调査で4年连続1位を获得しています。业界をリードするグローバルネットワークを持つデルタ航空とデルタ?コネクションは、6大陆58カ国319都市に就航している。アトランタに本社を置くデルタ航空は、全世界で约80,000人の従业员を拥し、700机以上の主力航空机を运航している。スカイチームの创立メンバーであり、エールフランス-碍尝惭、アリタリア航空、ヴァージン?アトランティック航空との大西洋横断ジョイントベンチャーに参加している。世界的なアライアンス?パートナーを含めると、デルタ航空はアムステルダム、アトランタ、ボストン、デトロイト、ロサンゼルス、ミネアポリス／セントポール、ニューヨーク?闯贵碍、ニューヨーク?ラ?ガーディア、パリ?シャルル?ド?ゴール、ソルトレイクシティ、シアトル、东京?成田などの主要ハブ空港や市场で、毎日15,000便以上のフライトを顾客に提供している。デルタ航空は、空と地上での顾客体験を向上させるため、空港施设、グローバル製品?サービス、テクノロジーに数十亿ドルを投资してきた。その他の情报は、デルタ航空ニュースハブ、、Twitter @DeltaNewsHub、Google.com/+Delta、Facebook.com/delta、デルタ航空のブログtakingoff.delta.comでご覧いただけます。
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