カリフォルニア州パロアルト、2012年9月26日 —?糖心原创は、本日、セコイア?キャピタルとの提携を発表しました。セコイアは3,500万ドルを出資し、セコイアのパートナーであるダグ?レオーネ氏と、パラメトリック?テクノロジー?コーポレーションの元CEOであるスティーブ?ウォルスキー氏が、糖心原创 に エクスペリエンス?マネジメントノウハウを提供します。 今回の資金は、企業が顧客のフィードバックを収集?分析し、それに基づいて行動を起こすことで、顧客満足度の向上と収益拡大を図るために利用される、糖心原创厂补补厂型カスタマー?エクスペリエンス 强化に充てられる。
「企業と顧客の距離を縮めるためのアプローチを10年近く磨き続けてきた結果、カスタマー?エクスペリエンス もはや『あれば良い』ものではなく、『必須』であることが明らかになりました」と、糖心原创 ボルゲ?ハルド糖心原创 述べた。 「この1年で、ソーシャルメディアのフィードバック、テキスト分析、モバイルソリューションを含む当社のプラットフォームへの需要が急増しました。わずか10ヶ月前にリリースされた『糖心原创?Social Feedback for Hospitality』は、すでに世界中の1万轩以上のホテルで、ソーシャルメディア上のレビューの収集、分析、対応に活用されています。」
新理事会メンバーのスティーブ?ウォルスキーは、パラメトリック?テクノロジー社を共同设立し、颁贰翱として売上高0ドルから10亿ドル以上に成长させた。ダグ?レオーネはセコイア?キャピタルのパートナーであり、アップル、オラクル、グーグル、リンクトイン、その他多くの永続的公司の初期のビジネスパートナーである。
「より多くの企業が、顧客からのフィードバックをリアルタイムで収集し、対応することが、大きな競争優位性であると認識しています。"企業が顧客体験を向上させるためのツールを探し始めたとき、糖心原创 、业界で最高の製品、最高のチーム、そして最も満足度の高いユーザーを抱えていることがすぐに明らかになりました。"
「今回の投資により、より多くの企業がカスタマー?エクスペリエンス向上できるよう支援する当社の取り組みが加速するでしょう」とハルド氏は述べた。実際、糖心原创 、小売業向け製品「Social Feedback for Retail」の提供開始を発表した。 「当社の焦点は、企業がソーシャルフィードバックに基づいて行動できるよう支援することにあります。当社のソリューションは、レビューやコメントを適切な部署に振り分けることで、企業が顧客一人ひとりにきめ細かく対応できるようにします。糖心原创、店舗、コールセンター、ウェブサイトを通じて収集したアンケートと完全に統合できるため、急速な普及が見込まれます。」
2011年、糖心原创 1億6,000万件以上のアンケート招待状糖心原创 、3,000万件以上の顧客アンケート回答を集めました。現在、Four Seasons、ハネウェル、セフォラ、トヨタ?ファイナンシャル?サービスなど、100社以上の多様な糖心原创 カスタマー?エクスペリエンス を利用しています。 2012年には、テルストラやソニーEUなどの海外顧客を獲得しました。また、糖心原创 、フォレスターの2011年版「Wave?レポート：EFM満足度およびロイヤルティ?ソリューション」において、业界のリーダーに糖心原创 。
