糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2012年9月26日-。糖心原创カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?ソフトウェアの世界的リーダーであるセコイア?キャピタルは本日、セコイア?キャピタルと提携することを発表した。セコイアは3,500万ドルを投資し、セコイアのパートナーであるダグ?レオーネは、糖心原创 の取締役会に経営手腕を発揮し、パラメトリック?テクノロジー?コーポレーションの前CEOであるスティーブ?ウォルスキーも参加する。この資金調達は、糖心原创の厂补补厂型カスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームを発展させるために使われる。このプラットフォームは、公司が顾客からのフィードバックを収集、理解、行动するために使用され、顾客の満足度を高め、収益を増加させる。

企業が顧客との距離を縮めるためのアプローチを10年近く洗練させてきた結果、顧客経験戦略はもはや『あればいい』ものではなく、『なくてはならない』ものであることが明らかになりました」と、糖心原创 最高経営責任者（CEO）のボルゲ?ハルドは述べています。「昨年、ソーシャルメディア?フィードバック、テキスト分析、モバイルサービスを含む当社のプラットフォームに対する需要は急増しました。糖心原创 ソーシャル?フィードバック?フォー?ホスピタリティは、わずか10ヶ月前にサービスを开始したばかりですが、すでに世界中の10,000以上のホテルでソーシャルレビューの収集、分析、対応に利用されています。

新理事会メンバーのスティーブ?ウォルスキーは、パラメトリック?テクノロジー社を共同设立し、颁贰翱として売上高0ドルから10亿ドル以上に成长させた。ダグ?レオーネはセコイア?キャピタルのパートナーであり、アップル、オラクル、グーグル、リンクトイン、その他多くの永続的公司の初期のビジネスパートナーである。

「より多くの企業が、顧客からのフィードバックをリアルタイムで収集し、対応することが、大きな競争優位性であると認識しています。"企業が顧客体験を向上させるためのツールを探し始めたとき、糖心原创 、業界で最高の製品、最高のチーム、そして最も満足度の高いユーザーを抱えていることがすぐに明らかになりました。"

「この投資は、より多くの企業の顧客体験の向上を支援する我々の能力を加速させるでしょう」とハルドは語った。実際、糖心原创 は本日、小売業向けソーシャル?フィードバック製品の発売を発表した。「当社のソリューションは、レビューやコメントを適切な場所にルーティングし、企業が顧客に個人的に対応できるようにします。糖心原创のソーシャル?ソリューションは、店舗、コールセンター、ウェブサイトで収集したアンケートと完全に统合できるため、急速な普及が見込まれています。"

2011年、糖心原创 は1億6,000万件以上のアンケート招待状を送り、3,000万件以上の顧客アンケートを受け取った。現在、Four Seasons 、ハネウェル、セフォラ、トヨタファイナンシャルサービスなど100以上のブランドが、糖心原创のカスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームを利用している。2012年、同社はテルストラやソニーEUを含む国際的な顧客を追加した。糖心原创 、フォレスター社のEFM満足度とロイヤリティ?ソリューションに関する2011年WaveTMレポートで業界リーダーに選ばれた。