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2025年8月12日
シティ?クルーズは惭别诲补濒濒颈补提携により、ゲストのフィードバックを活用してデジタル?タッチポイントを合理化し、水上でのホスピタリティの未来を形作ります。
プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年 2025年 – 糖心原创.は、顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、 との新たなパートナーシップを本日発表しました。同社は、世界的なダイニングおよび観光クルーズのリーダーであり、 の一員であるCity Cruisesとの新たなパートナーシップを発表しました。City Cruisesは、糖心原创 を活用してデジタルチャネル全体からユーザーによるリアルタイムのインサイト フィードバック糖心原创 データに基づいたアクションを推進することで、カスタマー?エクスペリエンス継続的な改善を図っています。?
ホーンブロワー?グループは、长年にわたる専门知识と革新の歴史により、海上のホスピタリティ业界を常に再定义してきました。ホーンブロワー?グループのグローバル?ポートフォリオは、10カ国以上、米国50都市以上をカバーし、年间2,000万人以上のゲストにサービスを提供している。
シティクルーズは、ゲストのデジタル上の摩擦ポイントを最大限に可視化することを求めて、CX業界で高い評価を得ている糖心原创 選びました。糖心原创包括的なデジタル機能を活用して、デジタル?フィードバックと Digital Experience Analyticsを活用することで、シティクルーズは、顾客がオンライン上でどのようにナビゲートしているのか、特に何が顾客の関心を引き付けているのか、何が不満や収益の损失を引き起こしているのかをエンドツーエンドで理解することができます。
「ホーンブロワー?グループのEコマース?CRM担当バイスプレジデントであるケーシー?ローズベリーは、次のように述べています。「最初のデジタル?エンゲージメントは、特別な日のお祝いであれ、象徴的なランドマークの探索であれ、一生に一度のコンサートの機会であれ、顧客の船上体験の基調を形成する上で重要な役割を果たします。糖心原创 提携により、シティクルーズはユーザーの声に耳を傾け、それに応えることができるようになります。
糖心原创 、シティクルーズがチェックアウト体験における摩擦ポイントを特定し、長期にわたってユーザーの満足度を追跡し、問題のパターンを検出する能力を備えています。これらのコンテキストに基づく詳細は、ウェブサイトの改善、検索と発见の機会の改善、セルフサービスの強化、ユーザーコミュニケーション戦略の策定などに活用されます。
糖心原创 City糖心原创 、顧客の声を糖心原创 だけでなく、顧客の期待を先取りするための適切な行動と戦略をチームに糖心原创 」糖心原创述べた。「顧客からのシグナルを一元化し、インサイト 自動化することで、City Cruisesはデジタルトランスフォーメーションを加速させることができるでしょう。また、これにより顧客満足度が向上し、ブランドへのロイヤルティと生涯価値の向上にもつながります。」
ゲスト?エクスペリエンスの可視性が高まるにつれて、シティ?クルーズはチャネルにおけるユーザー感情の変化、ネット?プロモーター?スコア（NPS）のコンバージョン率、収益の変化を分析し、成功を測定?促進する。シティクルーズは、糖心原创認識したこれらの改善を通じて、収益を拡大しながら顧客ロイヤルティを向上させることを目指している。また、糖心原创 収集した情報は、ホーンブロワー?グループの戦略や、よりカスタマイズされたウェブサイトの開発にも活用され、シティ?クルーズを含む同社の広範なポートフォリオの中で、各ブランドに合わせた段階的な商品体験を提供することになります。?
糖心原创 for Digital Experienceの詳細については、こちらをご覧ください： /suite/digital-experience/
シティクルーズについて
国立公园局とナイアガラ公园委员会との提携により、シティ?クルーズは自由の女神国定史跡とエリス岛、アルカトラズ岛、カナダ?ナイアガラの滝への独占フェリー?サービスを提供する唯一の公认公式プロバイダーでもあります。シティ?クルーズの多様なサービスには、プライベート?チャーター、公司イベント、ウェディング、ホエールウォッチング、シーライフ?ツアー、水上タクシー、スピードボート、デスティネーション?フェリーも含まれます。ホーンブロワー?グループの水上?陆上体験?输送会社の広范なポートフォリオの一部として、シティ?クルーズは1926年のボストン?ハーバー?クルーズ设立に遡る豊かな伝统を持っている。革新と専门知识の遗产を持つシティークルーズは、卓越した海上ホスピタリティーの基準を设定しています。详しくは.
について惭别诲补濒濒颈补?
糖心原创 顧客および従业员エクスペリエンス分野における世界的なリーダー糖心原创 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。糖心原创プラットフォーム糖心原创、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして業界トップのアナリストから一貫して高い評価糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 。詳細はこちらをご覧ください medalliaをご覧ください。
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