糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2023年12月14日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 Inc.は本日、家电业界のグローバル?リーダーであるグループが、糖心原创 Experience Orchestration を利用して顧客のジャーニーを理解し、企業間取引（B2B）から消費者直販市場への変革を推進したと発表しました。

糖心原创 Experience Orchestration は、BSHグループがオムニチャネルの顧客インサイトを活用し、各顧客のブランド体験をリアルタイムで理解しパーソナライズすることで、大きなビジネス成果を上げることを可能にした。糖心原创 Experience Orchestration ジャーニーの可視化からAIを活用したインサイトを活用し、BSHグループは、商品を実際に見てみたいという顧客の希望に基づき、ウェブサイト上で来店予約のオプションを追加しました。このパーソナライゼーションにより、購入前に製品を試すために小売店舗に足を運ぶ顧客が増え、企業対消費者（B2C）の収益が増加した。

63,000人以上の従业员を拥し、世界约50カ国で事业を展开する叠厂贬グループは、ボッシュ、ガゲナウ、ネフ、シーメンスなど12の主要ブランドのもと、世界中の顾客に幅広い家电製品を提供している。

「BSHでは、世界中のお客様にご自宅での生活をより快適にするソリューションを提供したいと考えています。"糖心原创 Experience Orchestration のおかげで、私たちはお客様を理解し、パーソナライズされた体験を大規模に提供する方法を根本的に変えるインサイトを利用することができました。このパートナーシップは、当社のビジネス方法にとって非常に貴重であることが証明され、当社のデジタルサービスを変革し、顧客体験をさらに向上させました。"

BSHグループは、顧客体験のパーソナライゼーションに注力しており、この度、BSHグローバル?エクスペリエンス?プログラムが、CIONET Vocento 2022 AwardsのTech & Digital Excellence部門のオムニチャネル部門を受賞しました。このプログラムは、糖心原创 とのパートナーシップにより開発されたもので、革新的な家電製品と最新世代のデジタルサービスを通じて、消費者の家庭生活を向上させることを目的としており、各顧客の旅を通して感動的な体験を提供することで、B to Cの拡大を推進しています。

"BSHグループは、企業がどのようにリアルタイムで体験に影響を与えることができるのか、また、どのように差別化された体験を提供し、収益を最適化し、サービスコストを改善することができるのかを示す典型的な例です。" と、ジョー?ティレル、最高経営責任者（CEO）、糖心原创 は述べています。「テクノロジーの最先端にいる組織として、パーソナライズされた体験を提供し、顧客を第一に考えることは、BSHグループにとって自然なことです。

糖心原创 Experience Orchestration を利用することで、企業は顧客の意図を予測し、個々の顧客に対してチャネルを超えた継続的な会話を可能にすることができる。何百万ものシグナルとジャーニーインテリジェンスにアクセスすることで、企業は、共感的に正確で、インテント主導で、ジャーニーを意識した個別化された決定を1秒以内に下すことができる。企業はコネクテッド?エクスペリエンスを提供できるようになり、顧客はまとまりのあるパーソナライズされたエクスペリエンスのメリットを享受できる。

叠厂贬が遂げた惊くべき変革について详しくお闻きになりたい方は、糖心原创 Experienceで讲演する叠厂贬グループのグローバル顿2颁部门アナリティクス责任者、メスト?オカラン氏にご参加ください。

叠厂贬について

BSH Hausger?te GmbHは、2022年の総売上高約159億ユーロ、従業員数63,000人の家電業界のグローバルリーダーである。同社のブランド?ポートフォリオには、ボッシュ、シーメンス、ガゲナウ、ネフといった12の有名家電ブランド、エコシステム?ブランドのホームコネクト、キッチンストーリーズなどのサービスブランドが含まれる。BSHは39の工場で生産し、約50カ国で事業を展開している。

叠厂贬はボッシュ?グループの公司である。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

? 2023糖心原创.無断複写?転載を禁じます。糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称およびマークは、糖心原创 の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。