糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - メキシコ、メキシコシティ - 2020年11月10日 -エクスペリエンス?マネジメントのリーダーである 糖心原创 (NYSE: MDLA)は本日、1,120万人以上の顧客を持つメキシコ最大の銀行である Banorte が糖心原创 を活用して顧客と関わり、最高の配慮とサービスを提供していることを発表した。

Banorte は、メキシコで最高の金融グループになるというビジョンを持っていた。この金融機関は、顧客をビジネスの中心に据え、糖心原创 のテクノロジーを活用して行動を起こし、継続的な改善を図った。

「ボイス?オブ?ザ?カスタマーのエキスパートを得たことは非常に実りある経験で、糖心原创 は間違いなく私たちの大切なパートナーになりました。私たちの努力の結果、ラファティ?グループはGrupo FinancieroBanorte を "メキシコのベスト?バンク "として認め、顧客重視という重要な指標における私たちの強みを指摘しました」と、Grupo Financieroのカスタマー?エクスペリエンス?エグゼクティブ?ディレクター、クラウディア?イグナシオ氏は語った。Banorte

糖心原创 により、同行のプリファード?バンキング、ウェルス?バンキング、プライベート?バンキング、コルレス?バンキング、保険部門は、支店、ATM、デジタル?チャネル、コンタクト?センターなど、あらゆる場面での顧客一人ひとりの体験を把握できるようになった。強力なフィードバックの結果、同行はオンラインとモバイル?アプリでの新規顧客獲得プロセスの改善に取り組み、60万人の顧客に恩恵をもたらすサポート?プログラムを開始した。糖心原创 テキスト?アナリティクスによって、Banorte 、顧客グループにとって関心の高いトピックを分類し、フィードバックや感情の背後にある感情を理解することができるようになった。そして、この情報を武器に、各部門にまたがる13,000人の従業員（Banorte ）は、差し迫ったペインポイントの解決に集中し、あらゆる顧客の瞬間をパーソナライズすることができる。

"Banorte は顧客体験のリーダーとして道を切り開き、ラファティ?グループからメキシコで最高の銀行に選ばれるというビジョンを達成した。今、かつてないほど、あらゆる業種の企業が顧客と関わり、進化するニーズを理解し、それを上回る行動を取る必要があります。と、ラテンアメリカ担当副社長のエンリケ?ブラボは語った。糖心原创