糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ & BC州バンクーバー - 2021年1月26日 -エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创 、 Inc.(NYSE: MDLA) は本日、1,000店舗以上を展開するカナダ第2位のハンバーガーチェーン、A&W Food Services of Canada Inc.が、糖心原创 を活用してゲストのエクスペリエンスを理解し、すべてのゲストとのループを閉じていることを発表した。

「ゲストの声に耳を傾け、行動することは、常に私たちが重視していることのひとつです。糖心原创 と提携することで、ゲストとレストランチームの双方にとってオンライン?ゲスト?フィードバックを効率化できることを嬉しく思います。A&Wカナダのマーケティング担当副社長であるトム?ニューイット氏は、次のように語っている。「私たちは今後、ゲストの体験に関する明確で実用的な洞察を引き出すことができるようになり、糖心原创 が私たちのビジネスにとってかけがえのないツールになることを確信しています。

A&Wと糖心原创 の提携により、同レストランはソーシャルメディアやグーグルレビューなど、これまで追跡できなかったデジタル接点を通じてリアルタイムでゲストの体験を把握し、今後も優れた体験を提供し続けるための行動をとることができるようになる。糖心原创の独自の人工知能を使用することで、A&Wは、ゲストがレストランのウェブサイトの「お問い合わせ」フォームを送信する前に、情報を必要としているゲストを特定することができる。

「A&Wが当社のテクノロジーを活用して迅速に対応し、リアルタイムで顧客の要望を理解しているのを見るのはエキサイティングなことです。世界は一夜にしてデジタル化され、当社の顧客も顧客体験プログラムで同じことをする必要性に気づいています」と、糖心原创 のCEO、レスリー?ストレッチは語った。

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