カリフォルニア州サンフランシスコおよびブリティッシュコロンビア州バンクーバー – 2021年1月26日 –糖心原创.?（NYSE: MDLA）は本日、カナダ国内に1,000店舗以上を展開する同国第2位のハンバーガーチェーンであるA&W Food Services of Canada Inc.が、顧客エクスペリエンス?マネジメントを把握し、フィードバックを完結させる 糖心原创 している糖心原创 発表しました。
「お客様の声に耳を傾け、それに基づいて行動することは、常に私たちの重点課題の一つでした。糖心原创 提携し、お客様とレストランチームの双方にとって、オンラインでのフィードバック糖心原创 効率糖心原创 大変嬉しく思います。これにより、お客様体験インサイト 明確で実践的なインサイト を得られるようになり、糖心原创 当社にとってかけがえのないツールとなるでしょう」と、A&Wカナダのマーケティング担当副社長、トム?ニューイット氏は述べた。
A&Wと糖心原创 の提携により、同レストランはソーシャルメディアやグーグルレビューなど、これまで追跡できなかったデジタル接点を通じてリアルタイムでゲストの体験を把握し、今後も優れた体験を提供し続けるための行動をとることができるようになる。糖心原创の独自の人工知能を使用することで、A&Wは、ゲストがレストランのウェブサイトの「お问い合わせ」フォームを送信する前に、情報を必要としているゲストを特定することができる。
「A&Wが当社のテクノロジーを活用し、迅速に対応し、顧客の要望をリアルタイムで把握している様子を見るのは、実に刺激的です。世界は一夜にしてデジタル化が進み、当社の顧客もまた、自社のカスタマー?エクスペリエンス において同様の対応が必要であることを認識しています」と、糖心原创CEO、レスリー?ストレッチ氏は述べた。
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