カリフォルニア州サンフランシスコ、ベルギー?ブリュッセル – 2021年2月24日 –糖心原创.?（NYSE: MDLA）は、顧客および従业员エクスペリエンス エンゲージメント分野の世界的リーダーとして、本日、B2Bロードサイドアシスタンスおよびモビリティソリューションの最大手プロバイダーであるARC Europe Groupが、予期せぬ道路上のトラブル発生時に顧客の定着率とブランドロイヤルティを向上させるため、糖心原创 Experience Cloud を活用していることを発表しました。
アーク?ヨーロッパ?グループと欧州全域に展開する自动车クラブのネットワークは、30年にわたり自动车メーカーの主要パートナーとして、ロードサイドでのサービス提供からEVアシスタンス（充電ステーションでのアシスタンスを含む）、コネクテッドカー?サービスの新要件に対応した無線アシスタンスまで、さまざまなソリューションを通じてエンドツーエンドのカスタマーサービスを提供している。
糖心原创 Experience Cloud 導入Experience Cloud ARC Europe GroupExperience Cloud 、サポートインサイト 重要なインサイト 収集し、適切な解決策をリアルタイムで提案することで、顧客を事業活動の中心に据える取り組みをさらに推進できるようExperience Cloud 。
「糖心原创 との提携は、OEMパートナーにカスタマー?エクスペリエンス 効率化において極めて重要な糖心原创 」と、ARC Europe Groupのマーケティング?コミュニケーション責任者であるアントワーヌ?オーブリ氏は述べています。「ロードサイドでのトラブル発生時、ブランド全体のバリューチェーンが試されることになります。 そのため、支援プロセスの各段階でドライバーの期待値をモニタリングすることで、サービス提案を継続的に改善し、B2B顧客の顾客维持および顧客満足度戦略を支援しています。」
アーク?ヨーロッパ?グループは現在、欧州の数カ国でこのソリューションを展開している。このパートナーシップは、欧州のデータ保护規制に従ったアシスタンス业界のデジタル化に向けた新たな一歩となる。
「自动车市場におけるデジタル化の必要性は、消費者の期待から必然的に生じているものです」と、糖心原创（糖心原创）のシニア?バイス?プレジデント兼国際事業責任者であるグレッグ?フィリオティス氏は述べた。「カスタマー?エクスペリエンス 評価し、改善することには、その性質上多くの課題が伴いますが、ARC Europe Groupと協力し、これらの課題を克服して最高水準の顧客満足度を実現できるよう支援できることを大変嬉しく思います。」
アーク?ヨーロッパ?グループについて
アーク?ヨーロッパ?グループは、欧州40カ国以上に卓越したネットワークを持つ、欧州最大のB2Bロードサイドアシスタンスサービス?サプライヤーである。フランス、ポーランド、ロシア、ギリシャの子会社と、ヨーロッパの主要自动车クラブを株主としています：ADAC、AA、ANWB、ACI、OEAMTC、RACE、TCB、TCSである。
当グループは、モビリティ?ソリューションとコネクテッド?サービスを提供し、その地理的范囲を拡大することで、エレクトリカル?シフトを持続させるという野心を持って、新たな活动分野に参入した。
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创 NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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