糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2021年7月13日 - カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创,Inc.(NYSE: MDLA) と、ビジネス?パフォーマンスをオーケストレーションする先進的なクラウドネイティブ?プラットフォームを提供するAnaplan, Inc. (NYSE: PLAN) は、糖心原创 Experience Cloud の導入結果を共有し、Anaplan のカスタマー?フィードバックの収集、管理、アクションの方法を再構築しました。

昨年、Anaplan は、顧客フィードバックの仕組みのコレクションを糖心原创 Experience Cloud に置き換えた。糖心原创 は、Anaplan カスタマージャーニー全体に複数のフィードバックのタッチポイントを追加し、必要な従業員がフィードバックデータに直接アクセスできるようにした。

「リアルタイムのフィードバックにアクセスすることで、Anaplan 全体で、より迅速でインテリジェントな意思決定を行うことができます。このような決定には、プラットフォームの設計方法から日常的なサポートの提供方法まで、あらゆるものが含まれます」と、Anaplan カスタマーケア担当副社長のアン?クーパーは述べている。

Anaplan 製品サポートマネージャーは、サポートが必要なお客様をフォローアップします。サポート?アナリストは、顧客からのフィードバックに基づき、個別にコーチングを受けたり、賞賛を受けたりする。プログラム開始後1年以内に、Anaplan カスタマーケア社員の80%が糖心原创 プラットフォームにログインし、顧客データを閲覧して行動するようになり、その結果は明らかでした。Anaplan 糖心原创 、顧客フィードバックに活用した最初の1年間で、カスタマーケアのネット?プロモーター?スコア（NPS）は77に上昇した。

"ブランド体験を理解することは、全体的な成功に不可欠である。糖心原创 、あらゆる段階でフィードバックデータを取得し、高度なAIと機械学習を使って洞察を浮き彫りにし、それらの洞察を顧客の組織全体に実用的な方法で提供する。"糖心原创 CEOのレスリー?ストレッチは、次のように述べている。"我々は、Anaplan 、顧客サービスから製品開発まであらゆる情報を提供するために我々のプラットフォームに傾注し、顧客を第一に考え続けているのを目の当たりにして興奮している。"

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Anaplan (NYSE:PLAN)は、ビジネスを見、計画し、実行するための革新的な方法です。当社独自のHyperblock?テクノロジーにより、Anaplan 、リアルタイムのパフォーマンスを文脈化し、将来の結果を予測することで、より迅速で確信に満ちた意思決定を行うことができます。今日のビジネスを前進させるためには、戦略や計画を企業全体の共同実行につなげることが必要だからです。サンフランシスコを拠点とし、世界各地に20のオフィス、175のパートナー、1,700以上の顧客を有しています。詳しくはをご覧ください。

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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験におけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に认识させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業のメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳しくは飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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