糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2017年9月14日-糖心原创 、 Inc.(www.medallia.com) は本日、フランスの多国籍企業であるAir Liquide が、顧客中心の変革戦略をサポートするために糖心原创 を選択したことを発表しました。Air Liquide80カ国以上で事業を展開するAir Liquide は、世界中の300万人以上の顧客に产业ガスやその他のサービスを提供しています。 は、すでに欧州の3カ国（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク）でパイロット?プロジェクトを成功裏に終えており、今後数カ月でさらに20カ国に展開し、導入の次の段階に入る予定です。

糖心原创 Experience Cloud は、顾客の360度ビューを示す深いデータ分析を提供することで、 Air Liquide 、顾客のフィードバックをリアルタイムで理解できるようにします。フロントラインからエグゼクティブ?スイートまで、従業員はデスクトップ版とモバイル版の糖心原创 Experience Cloud の両方を利用して、顾客の声に耳を倾けています。

「80カ国以上で事業を展開する真に国際的な企業として、B2Cの世界での顧客体験が产业B2Bの世界でもその体験を促進し始めていることを認識しています」と、Air Liquide の最高顧客責任者であるリッチ?ジャーは語った。「私たちは現在、顧客からのフィードバックを素早く吸収し、アプローチの転換、変更、適応を可能にしています。糖心原创 Experience Cloud プラットフォームは、当社のカスタマーセントリック?トランスフォーメーション戦略における重要なツールのひとつです。"

Air Liquide は、このイニシアチブのパートナーを選ぶために厳格な選考プロセスを経て、最終的に糖心原创 、その強力な国際的フットプリント、堅牢なモバイルアプリ、コスト競争力のある技術プラットフォームを理由に選びました。多くの产业用B2B顧客は、Air Liquide と30年以上にわたって取引しているため、取引後の調査や関係ベースの調査によって、カスタマージャーニーの重要な場面で顾客のセンチメントを測定することが重要である。

糖心原创「Air Liquide と提携し、組織内のあらゆる業務に顾客の声を取り入れられることを光栄に思います。「Air Liquide は、顾客のために長期的な価値を創造するために、顧客中心のイノベーションに集中することで成功し続けています。"

Air Liquide のトップ?エグゼクティブは、正確な請求書からタイムリーな納品まで、顧客からのフィードバックに関する情報を素早く把握できる糖心原创 Voices? を頻繁に利用している。このアプリはリアルタイムでデータを提供し、組織の全レベルで顧客体験に重点を置くことを改善するための見出しを提供します。顾客の声に耳を傾けることで、Air Liquide 、67,000人の全従業員が顧客からのフィードバックを理解し行動できるようになることを目指している。2018年にさらに20カ国に導入する次の段階を経て、Air Liquide は、糖心原创 Experience Cloud を組織全体に取り入れる道を順調に歩むことになる。