顧客、従業員からパートナーまで、すべての人がブランドに関するフィードバックを共有できます。Eメール、モバイル、ウェブ上のIVR、メッセージング（SMSやWhatsAppなど）を介したウェブベースのアンケート機能を活用できます。洗練された組み込みのターゲティングロジック、条件設定、配信機能を使って、アンケートの質問、デザイン、翻訳などをカスタマイズし、パーソナライズできます。最小限の労力と時間で済む迅速なフィードバックのタッチポイントを送信することで、回答率を高めます。糖心原创 、完全かつ継続的な最新のリスニングのための最も広範なネイティブフィードバック収集が可能です。
従来のアンケートの枠を超え、顾客を完全に理解することで、重要なところに耳を倾けることができます。いつでも、どこでも、どんなデバイスでも、ウェブベースのアンケート机能を使って、顾客や従业员がブランドに関するフィードバックを提出できるようにします。洗练されたターゲティングロジック、コンディショニング、配信を提供しながら、デザイン、多言语での质问、翻訳などをカスタマイズできます。
ビデオキャプチャのオプションを追加することで、顾客や従业员の声の感情をキャプチャし、より豊かな洞察を得ることができます。动画トランスクリプトの1秒1秒を分析して、センチメント、感情を特定し、顾客狈笔厂?を予测し、意味のあるインサイトを自动的に抽出することで、人々が気にかけていることの核心に迫ることができます。
Net Promoter、Net Promoter ScoreおよびNPSは、Bain & Company, Inc.、Fred ReichheldおよびSatmetrix Systems, Inc.の登録商標です。
惭别诲补濒濒颈补のアンケートベースのメッセージングは、厂惭厂、贵补肠别产辞辞办メッセンジャー、奥丑补迟蝉础辫辫、奥别颁丑补迟などの一般的なメッセージングチャネルを通じて、顾客とのリアルタイムのやり取りを可能にします。
さらに一歩进んで、タイムリーで有益なコンテンツをメッセージングで配信することで、フィードバックの回答率を高め、より强固な関係を筑くことができます。
特定のトピックについて深く掘り下げたり、既存のエクスペリエンスプログラムからのフィードバックをさらに明确にしたりするために、ポイントインタイム调査を自信を持って构筑し、実施することができます。新しいタッチポイントのために1回限りのアンケートを作成する场合でも、ブランドの一贯性を确保できます。また、すぐに使えるレポート机能により、临时アンケートのテキスト分析を活用して、インサイトやアンケート结果を简単に确认できます。
特定のパイロットプログラムや意思決定トピックに対する反応が即座に必要な場合、糖心原创 なら既存のアンケートに一時的な質問を追加したり、新しいコンセプトを数分でテストしたりすることができます。糖心原创 Ask Now使えば、立ち上げや投資の意思決定を行う前に、ポイント?イン?タイムのフィードバックを簡単に集めることができます。
统合されたA/Bテストにより、新しいアイデアが実を結ぶかどうかを迅速に把握し、すぐに使えるレポート、洞察、調査結果に基づいてコミットメントを行うことができます。
タッチポイントに優先順位をつけることで、適切なフィードバックを収集?分析します。糖心原创の Smart Sample で、セグメント別のノルマ、オプトアウトの自動認識、ボリューム制限の設定、フィードバックデータの自動重み付けを管理します。
Smart Sampleは、データの最も完全な理解を保証し、顧客ベースに対して多かれ少なかれ一般化し、選択バイアスを軽減することができます。これは、より多くの顧客と従業員に関するより正確な洞察を意味します。
