- 顾客体験の包括的なビューを构筑する
- カスタマー?エクスペリエンスのシグナルをインサイトに変える
- 顾客のニーズに沿ってチームを动かす
- 顾客インサイトに基づき、革新と适応のための行动を起こす
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