糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Les acteurs du changement dans le domaine de l'expérience client

Briser les cloisonnements. Démontrer la valeur ajoutée. Mettre l'IA au service de l'entreprise. Ces dirigeants ont su transformer leur ambition en progrès et partagent aujourd'hui les enseignements tirés de leurs plus grandes avancées.

LEURS HISTOIRES. VOTRE GUIDE STRAT?GIQUE.

Découvrez les personnes qui sont à l'origine de ces avancées.

Photo d'Alex Lopez
RB Global
Alex Lopez

Utilisez l'IA pour passer plus rapidement de l'analyse à l'action.
Une femme aux cheveux blonds courts et ondulés, portant des lunettes, un haut noir et un collier, pose devant un fond bleu foncé dégradé.
United Rentals
Alyse Fuller

Rendre l'IA sophistiquée pratique, fiable et facile à adopter.
Un homme vêtu d'un costume sombre et d'une cravate à motifs sourit à la caméra, debout devant un fond présentant un dégradé de bleu et de noir.
Ford Motor Company
Chad Rogers

Ne vous limitez pas aux indicateurs pour identifier ce qui doit être corrigé.
Un homme aux cheveux courts gris, vêtu d'une veste DHL grise et d'une chemise blanche, sourit devant un fond bleu foncé dégradé.
DHL Express
Christoph Sprenger

Faites en sorte que l'orientation client soit suffisamment simple pour être mise en pratique et développée à grande échelle.
Une femme aux cheveux bruns raides, vêtue d'un blazer gris et d'un haut blanc, sourit à la caméra, avec en arrière-plan un fond bleu dégradé.
Zurich Groupe d'assurance
Clairy Moraitou

?tablissez un lien entre la fidélité des clients et la croissance de votre entreprise.
Un homme chauve, portant des lunettes et une barbe courte, souriant, vêtu d'une veste de costume foncée sur une chemise claire, debout devant un fond sombre aux dégradés de bleu et de noir.
Best Western H?tels et complexes touristiques
David Panas

Simplifiez la gestion des informations clients pour les équipes très occupées.
Une femme aux cheveux ch?tains mi-longs sourit à la caméra. Elle porte un haut gris clair, et l'arrière-plan présente un dégradé allant du bleu foncé au noir.
顿é肠补迟丑濒辞苍
Gabriela Vargas

Jetez les bases d’une expérience client (CX) capable de s’étendre à l’échelle mondiale.
Un homme d'?ge m?r, souriant, aux cheveux gris et à la barbe, vêtu d'un blazer noir et d'une chemise foncée, posant devant un fond sombre présentant un dégradé de bleu.
Centre médical de l'université du Tennessee
Kevin Gwin

Mettez fin à des années de stagnation en matière d'expérience client gr?ce à des améliorations mesurables.
Une femme aux longs cheveux bruns ondulés sourit à l'appareil photo ; elle porte un col roulé noir et un blazer de couleur claire, sur un fond bleu dégradé.
Independence Blue Cross
Krystina Faillace

Donnez aux clients un véritable droit de regard sur les priorités à établir.
Un homme souriant, aux cheveux courts et à la barbe, porte un blazer noir et une chemise claire, et prend la pose devant un fond bleu foncé dégradé.
Amadeus
Simon Ball

Concentrez-vous davantage sur la résolution des problèmes opérationnels plut?t que sur l'amélioration de l'expérience client.
Une personne aux cheveux blonds mi-longs, portant des lunettes et une veste de costume à fines rayures sur une chemise blanche, sourit à la caméra devant un fond bleu dégradé.
AdventHealth
Wendy Lustig

Tirez parti de la compréhension dont font preuve les patients pour améliorer l'ensemble du parcours de soins.
Fond dégradé aux bords arrondis, passant d'un noir profond en haut à un bleu vif en bas, avec un fondu harmonieux au milieu.

Devenez le prochain acteur du changement en matière d'expérience client

De meilleures expériences. Des entreprises plus solides. Un changement durable. ? vous de jouer.

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