糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
RB Global Inc.

Alex Lopez

Responsable principal de la recherche d'entreprise

Il utilise l'intelligence artificielle pour mettre les informations sur la clientèle directement à la disposition des personnes qui peuvent en tirer parti.

Un homme souriant, aux cheveux courts et à la barbe soigneusement taillée, vêtu d'un costume gris, d'une chemise blanche et d'une cravate noire, debout devant un fond bleu foncé dégradé.
Regardez ce reportage.

1 min
Le défi

La décision dépendait d'un analyste.

Les retours des clients peuvent révéler ce qui se passe réellement, mais il faut du temps pour en tirer des conclusions à grande échelle. Au sein d’Insurance Auto Auctions (IAA), une société du groupe RB Global, Alex a vu là une opportunité d’offrir à l’ensemble du personnel un moyen plus rapide de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.

Alex Lopez — Le graphique du défi
Généré par l'IA
Le changement

Faites en sorte que les connaissances profitent à tous.

L'objectif d'Alex est simple : rendre l'analyse des données clients accessible en libre-service. L'IA aide désormais les équipes à mettre en évidence des thèmes, à synthétiser les retours d'expérience et à comprendre ce que vivent les clients, sans avoir à attendre que le service client les interprète à leur place.

Alex Lopez — Le graphique des quarts de travail
Généré par l'IA
L'image représente un logo comportant les lettres ? rb ? dans une police moderne et stylisée, suivies du mot ? GLOBAL ? en majuscules et en gras. Le symbole de marque déposée (?) figure après ? GLOBAL ?.

?Mon équipe ne devrait pas constituer un obstacle à la compréhension de notre situation actuelle et de la manière dont les équipes peuvent réagir rapidement. ?

— Alex Lopez

Qu'est-ce qui a changé ?

Du diagnostic à la stratégie.

Auparavant, les responsables régionaux venaient voir Alex pour lui demander : ? Pourquoi observons-nous ce phénomène ? ? Désormais, ils peuvent analyser eux-mêmes les facteurs à l'origine de ce phénomène. Au lieu de se contenter de diagnostiquer le problème, ils peuvent se concentrer sur la stratégie, les priorités et les prochaines étapes à mettre en ?uvre.

Alex Lopez — Infographie ? Ce qui a changé ?
Généré par l'IA

?Désormais, nous pouvons vraiment nous atteler à trouver une solution. Cela a véritablement changé la donne. ?

— Alex Lopez

L'impact

Plus d'action. Moins d'attente.

70%

Réduction des délais de réponse aux clients

20 points

Hausse des notes attribuées au secteur des transports après le lancement de réponses générées par l'IA

Croissance significative d'une année sur l'autre

Concernant les demandes de renseignements et les achats relatifs aux services de transport

Heures → minutes

Il est temps d'identifier et de tester de nouveaux thèmes liés à la clientèle

Comment ce travail a évolué.

Extrait de… ?…
Compter sur l'équipe CX pour expliquer le ? pourquoi ? Offrir aux équipes des outils basés sur l'IA pour qu'elles puissent le découvrir par elles-mêmes
Parcourir manuellement de nombreux commentaires Identifier plus rapidement les tendances et les thèmes
Répondre avec des processus lents et reposant largement sur des modèles Offrir aux agents un point de départ plus rapide et conforme à l'image de marque
Passer des heures à déterminer ce qu’il faut rechercher Utiliser l'IA pour identifier et valider en quelques minutes ce qui mérite votre attention

Les conseils d'Alex

  • Commencez par un problème qui mérite d'être résolu.

    N'adoptez pas l'IA simplement parce qu'elle est disponible. Commencez par définir une priorité métier, puis déterminez dans quels domaines l'IA peut rendre le travail plus rapide, plus simple ou plus efficace.

  • Testez avant de passer à l'échelle.

    Testez différentes approches d'IA pour résoudre un même problème. Comparez la qualité et la cohérence des résultats, puis commencez à petite échelle et développez ce qui s'avère utile.

  • Réduisez la distance qui vous sépare de l'action.

    Utilisez l'IA pour supprimer les t?ches manuelles, accélérer la compréhension et aider les gens à aller plus vite. Si cela ajoute de la complexité sans améliorer la suite du processus, il s'agit probablement d'un cas d'utilisation inapproprié.

Alex Lopez — infographie de conseils
Généré par l'IA

?Notre objectif est de réduire le délai entre l'insights ion que nous recueillons et les mesures que nous prenons. ?

— Alex Lopez

Par où commencer ?

Découvrez les t?ches que l'IA peut vous permettre de ne plus avoir à effectuer.

Recherchez les t?ches manuelles chronophages qui pourraient être consacrées à la stratégie, aux clients ou à la résolution de problèmes plus importants. C'est là qu'Alex voit certaines des plus grandes opportunités.

  • Identifiez les t?ches répétitives qui vous font perdre un temps précieux

  • Identifiez les domaines dans lesquels les collaborateurs apportent une valeur ajoutée plus stratégique

  • Utilisez l'IA pour supprimer des étapes, et non pour en ajouter

  • Mesurez le gain de temps réalisé et ce que cela permet d'obtenir

Alex Lopez — par où commencer ? (illustration)
Généré par l'IA

Continuez à explorer.

Une expérience client moderne, à votre portée

Un guide étape par étape pour mettre en place un programme d’expérience client (CX) plus cohérent, plus concret et plus évolutif.

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Au-delà de l'efficacité : comment la technologie ? Frontline-Ready AI? ? change la donne

L'IA aide les collaborateurs à agir plus rapidement, de manière plus avisée et en toute confiance.

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Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

Commencez à mettre en ?uvre des changements majeurs au sein de votre entreprise en toute confiance

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