Espa?ol (Latinoamérica)
Veja através do ruído o que é mais importante
A chave para o seu futuro como empresa é transformar insights estratégicos em mudan?as centradas no cliente. O site 糖心原创 equipa as equipes de pesquisa e insights com as ferramentas necessárias para descobrir insights sobre a experiência do cliente, influenciar as partes interessadas e medir o impacto das iniciativas de gerenciamento da experiência do cliente.
Combine o rastreamento consistente das métricas de experiência do cliente com nosso recurso Pergunte Agora para obter insights direcionados em toda a jornada do cliente. Em seguida, vincule esse feedback a dados comportamentais, informa??es sobre o perfil do cliente e métricas operacionais para que você possa priorizar as oportunidades mais importantes.
Analise comentários, registros de bate-papo e outros textos para entender a história por trás dos resultados quantitativos. Nosso mecanismo de análise de texto detecta temas, sentimentos e conceitos relacionados e permite que você fa?a um detalhamento e leia os verbatims. A defini??o de tópicos baseada em regras permite especificar e rastrear conceitos ao longo do tempo.
Passe mais tempo aprendendo e menos tempo gerenciando dados e relatórios. Automatizamos os relatórios para que as partes interessadas internas obtenham informa??es relevantes e oportunas. De relatórios push a alertas automatizados, painéis específicos por fun??o e acesso a dados com base em permiss?es, temos tudo o que você precisa.
Medir o impacto das iniciativas de experiência do cliente, como aprimoramentos de produtos ou novos processos de servi?o. Projetar e acompanhar testes A/B usando métricas de experiência do cliente.
Melhore o envolvimento do cliente e minimize a fadiga das pesquisas, elaborando um feedback direcionado para atingir os clientes certos, no formato certo e no momento certo. Em seguida, use o nosso módulo Health Check para monitorar o processo, desde o status do convite até as taxas de resposta, taxas de abandono e muito mais.
Pesquisamos 300 programas de CX estabelecidos e descobrimos três recursos principais que qualquer organiza??o centrada no cliente deve desenvolver.
Veja o que você pode fazer com o 糖心原创 for Research & Insights
Obtenha feedback sobre inova??es baseadas em localiza??o e testes A/B usando perguntas de pesquisa direcionadas e relatórios de CX para grupos de teste e controle.
Identifique os principais temas e as causas principais analisando comentários, registros de bate-papo e outros textos que capturem a voz do cliente em suas próprias palavras.
Priorize as oportunidades de melhoria mais valiosas usando análises de impacto, correla??o e regress?o para identificar os principais fatores.
Investigue tendências inesperadas nos dados de feedback dos clientes executando tabula??es cruzadas para visualizar as distribui??es e ver as rela??es entre as variáveis.
Obtenha respostas rápidas criando tabelas din?micas para visualizar pontua??es em várias dimens?es e realizar análises ad hoc rápidas.
Veja rapidamente se as diferen?as positivas e negativas nas pontua??es s?o significativas com os testes estatísticos incorporados.
Obtenha uma vis?o representativa de seus dados executando análises que estejam alinhadas com a distribui??o de sua base de clientes ou com os dados demográficos alvo.
Adote a??es prescritivas em grupos específicos de clientes, locais ou regi?es, rastreando os grupos ao longo do tempo e entre segmentos.
Recupere facilmente e com precis?o os dados de que você precisa e conecte-se a sistemas externos com exporta??es autoconfiguradas, incluindo formatos compatíveis com o SPSS.
