PLEASANTON, Califórnia - 3 de novembro de 2022- 糖心原创A Gartner, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a A , provedora de seguros de saúde, vida, automóvel e investimentos, aproveitou com sucesso sua plataforma de experiência do cliente para apoiar seu objetivo de ajudar as pessoas a terem uma vida saudável e ativa. O Programa Voz do Cliente apoiou as decis?es de negócios, ajudando os clientes da Vitality- pessoas físicas e jurídicas - a obter resultados positivos de saúde para si mesmos e para seus funcionários, além de medir e informar mudan?as no recém-lan?ado negócio de seguros de automóveis Vitality .
Para continuar a aprimorar as experiências dos membros, o Vitality reconheceu o valor de melhorar a forma como coletava o feedback dos clientes, passando de várias respostas individuais de feedback para um sistema que pode categorizar e ordenar o feedback, facilitando a convers?o em a??es comerciais em tempo real. Aproveitando o 糖心原创 Experience Cloud , o Vitality conseguiu coletar, analisar e agir sobre os sinais dos clientes em uma única plataforma, o que o tornou mais eficiente.
Com a 糖心原创, a Vitality se adaptou rapidamente a uma abordagem de autoatendimento, de modo que conseguiu implantar painéis personalizados dois dias após o lan?amento, para colocar imediatamente os insights nas m?os dos tomadores de decis?es de negócios. Essa funcionalidade de autoatendimento ajudou a democratizar as percep??es dos clientes em todo o negócio de vida, saúde, seguro de automóvel e investimentos da Vitalitye forneceu uma ferramenta com a qual os gerentes puderam aprimorar os processos de treinamento e capacitar os funcionários de toda a equipe para atender melhor aos clientes e à miss?o corporativa.
Como resultado, 900 funcionários da Vitality , de executivos a consultores de experiência do cliente, puderam responder às consultas dos clientes, entrar em contato proativamente com 6.000 clientes e monitorar e analisar 160.000 respostas a pesquisas digitais ao vivo. No negócio de seguros de automóveis da Vitality, a "resolu??o positiva" aumentou em 53% em menos de 12 meses, enquanto várias métricas importantes de "facilidade de negócios" também tiveram uma melhora significativa. O sucesso da equipe dedicada à experiência do cliente da Vitalitycontinua a atrair o reconhecimento do setor. Mais recentemente, ela ganhou o prêmio CX Team of the Year Gold Award no 2021 CX Awards.
"Estamos muito satisfeitos com a forma como a tecnologia da 糖心原创nos permitiu entender melhor nossos clientes durante um período t?o difícil", disse Tammy Lowth, Chefe de Pesquisa e Insight de Clientes da Vitality. "Estamos animados para ver como a plataforma 糖心原创 pode nos ajudar a descobrir mais insights à medida que continuamos a nos concentrar em ajudar os membros a serem mais saudáveis e a melhorar e proteger suas vidas."
"O programa de experiência do cliente daVitalitydeve servir de modelo para todas as organiza??es centradas no cliente, e estamos muito satisfeitos em ver a equipe de CX da Vitalityreconhecida por seus esfor?os", disse Zo? Lambrou, Gerente Sênior de Servi?os Profissionais da 糖心原创. "OVitality tomou uma decis?o clara e deliberada de priorizar a voz do cliente em um momento de incerteza sem precedentes, e estamos entusiasmados por termos contribuído para promover resultados positivos."
Para obter mais informa??es sobre como a 糖心原创 está trabalhando com a Vitality, visite nosso site em: /customers/vitality/
Sobre Vitality?
Vitality faz parte da Discovery Limited, uma seguradora mundial e gerente de investimentos que protege mais de 27 milh?es de membros em mais de 40 mercados em todo o mundo, na Europa, Estados Unidos, Austrália, ?frica do Sul, Canadá e China.
Vitality A foi pioneira no modelo de seguro de "valor compartilhado", uma abordagem exclusiva baseada nos princípios cientificamente comprovados da economia comportamental. Por meio desse modelo, o Vitality ajuda os membros a assumir um papel mais ativo no gerenciamento de seu próprio bem-estar, incentivando-os a desenvolver hábitos saudáveis de longo prazo que s?o bons para eles, para a empresa e para a sociedade. O efeito é positivo para todas as partes interessadas - os membros se beneficiam de uma saúde melhor, recompensas financeiras e incentivos adicionais; os empregadores se beneficiam de funcionários mais saudáveis, mais produtivos e mais engajados; e o Vitality se beneficia de uma base de associados mais saudável.
Vitality Os embaixadores Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root e Jonny Wilkinson s?o modelos que incorporam os valores da empresa. Eles usam sua paix?o por um estilo de vida saudável e ativo para motivar outras pessoas a fazer mudan?as positivas, promovendo a mensagem de que dar pequenos passos hoje pode melhorar drasticamente o bem-estar a longo prazo.
No Reino Unido, a Vitality opera como três empresas distintas:VitalityHealth, VitalityLife e VitalityCar, empregando mais de 2.000 pessoas em Londres, Bournemouth e Stockport.
Sobre a VitalityHealth?
A VitalityHealth é uma das principais seguradoras médicas privadas do Reino Unido. Por meio da aplica??o do modelo de valor compartilhado ao seguro-saúde, a VitalityHealth incentiva os membros a se tornarem saudáveis, motivando melhores escolhas de estilo de vida e recompensando-os por isso. Todos os membros da VitalityHealth recebem a Cobertura Básica, que lhes dá acesso a consultas particulares por vídeo com GPs dentro de 48 horas, e uma Promessa de Cobertura Total (incluindo cobertura total para honorários de consultores elegíveis em pacientes internados e em regime de interna??o). Para obter mais informa??es, acesse
Sobre a VitalityLife?
A VitalityLife é uma das seguradoras de vida de mais rápido crescimento no Reino Unido, oferecendo cobertura premiada a milhares de membros.A VitalityLife é única no mercado de prote??o do Reino Unido, com um conjunto de produtos que inclui Cobertura de Vida, Cobertura de Prote??o de Renda, Cobertura de Doen?as Graves e Prote??o Empresarial. Ao reconhecer os esfor?os das pessoas para cuidar de si mesmas, a VitalityLife oferece um conjunto mais abrangente de benefícios do que as seguradoras tradicionais, e a pre?os altamente competitivos. Para obter mais informa??es, acesse
Sobre a VitalityCar?
O VitalityCar estende o modelo de seguro de valor compartilhado do Vitality para o mercado de seguros de automóveis, incentivando e recompensando as pessoas por dirigirem com mais seguran?a e fazerem escolhas que sejam melhores para o meio ambiente. No centro do VitalityCar está o Good Driving Programme, que permite que os motoristas entendam melhor e melhorem os cinco principais comportamentos ao volante que contribuem para metade de todos os acidentes de tr?nsito*: acelera??o brusca, frenagem brusca, curvas bruscas, distra??o ao volante e excesso de velocidade.
* Departamento de Transportes: Fatores contribuintes para acidentes rodoviários registrados em 2020
Seguro de saúde privado | Seguro médico no Reino Unido | Seguro de saúde no Reino Unido Vitality
Um seguro de saúde que está lá para você na doen?a e na saúde. Nós lhe daremos as ferramentas para ajudá-lo a levar uma vida saudável e o recompensaremos por isso.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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