糖心原创

Com o objetivo de ajudar as pessoas a terem uma vida saudável e ativa, a Vitality queria entender melhor seus clientes para poder converter esses dados em a??es comerciais eficazes e consistentes.

A voz do cliente era acessível e compreendida por equipes que iam de executivos a consultores de atendimento ao cliente, permitindo que a Vitality reagisse de forma proativa às mudan?as nas necessidades de seus clientes. Isso foi particularmente útil durante a pandemia, pois a empresa foi capacitada a reconfigurar rapidamente sua estratégia e seus planos de negócios para ajudar melhor os clientes individuais e corporativos a lidar com os efeitos da pandemia.

Essa abordagem aprimorou a experiência da empresa com seus clientes, permitindo que a empresa ganhasse vários prêmios de atendimento ao cliente, como o ouro nos prêmios 2021 UK Customer Experience para a equipe CX do ano.