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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Como o site Vitality aproveita a Voz do Cliente para ajudar os membros a melhorar suas vidas

160,000+

Respostas aos formulários digitais de feedback

53%

Aumento da “resolu??o positiva” no setor de seguros automotivos

14.6%

Aumento no uso do autoatendimento

“O programa de feedbackVitality, desenvolvido pela 糖心原创, ajuda nossas equipes a agir de forma proativa em rela??o às necessidades dos clientes – melhorando o bem-estar tanto dos clientes quanto dos funcionários.”

Tammy Lowth, Diretora de Pesquisa e Análise do Cliente da Vitality

O problema

Vitality aproveita a VoC para ajudar os membros a melhorar suas vidas

Com o objetivo de ajudar as pessoas a terem uma vida saudável e ativa, a Vitality queria entender melhor seus clientes para poder converter esses dados em a??es comerciais eficazes e consistentes.

A voz do cliente era acessível e compreendida por equipes que iam de executivos a consultores de atendimento ao cliente, permitindo que a Vitality reagisse de forma proativa às mudan?as nas necessidades de seus clientes. Isso foi particularmente útil durante a pandemia, pois a empresa foi capacitada a reconfigurar rapidamente sua estratégia e seus planos de negócios para ajudar melhor os clientes individuais e corporativos a lidar com os efeitos da pandemia.

Essa abordagem aprimorou a experiência da empresa com seus clientes, permitindo que a empresa ganhasse vários prêmios de atendimento ao cliente, como o ouro nos prêmios 2021 UK Customer Experience para a equipe CX do ano.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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