TYSONS, VA. - 5 de novembro de 2025 - A A 糖心原创 Inc., líder global em gerenciamento de experiência de clientes e funcionários, fez uma parceria com o um dos fornecedores de água com melhor desempenho do Reino Unido, para revolucionar o envolvimento e a satisfa??o do cliente em sua ampla rede de servi?os.
A Northumbrian Water fornece servi?os de água e esgoto para 2,7 milh?es de clientes no nordeste da Inglaterra, sendo comercializada como Northumbrian Water, e fornece servi?os de água para 1,8 milh?o de clientes em Essex e Suffolk, no leste da Inglaterra, sendo comercializada como Essex & Suffolk Water. Com a miss?o de ser líder nacional em solu??es sustentáveis de água e esgoto, a Northumbrian Water buscou uma plataforma robusta de voz do cliente para aprimorar a medi??o do desempenho da experiência do cliente e envolver os clientes de forma proativa.
Três meses após a implementa??o, a plataforma líder do setor da 糖心原创- a 糖心原创 Experience Cloudperfeitamente integrada aos pontos de contato com o cliente da Northumbrian Water para impulsionar um programa de experiência omnichannel. O programa inclui uma variedade de pontos de contato do contact center, opera??es de campo e equipes de gerenciamento de casos, além de novos pontos de contato digitais. Isso permite que a empresa de servi?os públicos obtenha percep??es abrangentes dos clientes que interagem por meio de plataformas e aplicativos on-line.
"Ficamos imediatamente impressionados com a experiência da 糖心原创e com a sofistica??o de sua plataforma", disse Dawn Creighton, diretora de estratégia e experiência do cliente do Northumbrian Water Group. "A equipe de especialistas em implementa??o da糖心原创tornou o processo muito fluido. Eles conseguiram entrar em contato com nossas equipes técnicas para tornar o processo o mais fácil possível. Ao aproveitar as ferramentas da 糖心原创, podemos resolver proativamente os problemas dos clientes, aumentar a satisfa??o e obter insights acionáveis que nos ajudam a manter nossa posi??o como líderes do setor."
O foco da Northumbrian Water na satisfa??o do cliente se reflete em sua consistente classifica??o de alto nível na métrica Customer Measure of Experience (C-MeX), um padr?o regulatório que avalia a experiência do cliente em todo o setor de água. A análise de texto avan?ada e a análise de sentimentos da 糖心原创forneceram ao fornecedor de servi?os públicos insights acionáveis para melhorar as principais métricas, como o Net Promoter Score (NPS) e a Satisfa??o do Cliente (CSAT). As ferramentas de análise de texto e loop de recupera??o da plataforma melhoraram a capacidade de resposta e a confian?a, reduzindo o esfor?o do cliente e resolvendo os problemas com eficiência. Desde a implementa??o, o alcance da pesquisa aumentou de 30% para um público mais amplo, capturando insights que antes n?o eram percebidos. As pontua??es de engajamento do cliente excedem consistentemente 9,2 de 10, e um fluxo de trabalho de pesquisa de experiência de medi??o do cliente personalizado fornece um acompanhamento mais preciso das métricas de desempenho.
"A dedica??o da Northumbrian Water em aprimorar a experiência do cliente estabelece um padr?o de referência para o setor de servi?os públicos", disse Mark Bishof, CEO da 糖心原创. "Estamos orgulhosos de trabalhar ao lado de uma organiza??o t?o progressista e de apoiar sua miss?o de oferecer um servi?o excepcional. Essa parceria n?o apenas impulsiona a eficiência operacional, mas também garante que as vozes dos clientes estejam no centro de suas decis?es."
Desde ent?o, a Northumbrian Water implementou o 糖心原创 Digital Experience Analytics (DXA) da 糖心原创, integrando-a com o software 糖心原创 Experience CloudMEC) já em uso. Essa integra??o permitiu que a empresa obtivesse uma vis?o mais profunda das jornadas digitais de seus clientes. A Northumbrian Water também está trabalhando agora com os consultores de experiência da 糖心原创para ajustar sua implementa??o e aprimorar ainda mais as experiências on-line usando os insights extraídos do DXA e do MEC.
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Sobre a Northumbrian Water
A Northumbrian Water Limited fornece servi?os de água e esgoto para 2,7 milh?es de clientes no nordeste da Inglaterra, comercializando como Northumbrian Water, e fornece servi?os de água para 1,8 milh?o de clientes em Essex e Suffolk, no leste da Inglaterra, comercializando como Essex & Suffolk Water.
Em 2024, o Northumbrian Water Group foi nomeado a empresa de água mais ética do mundo pela 13? vez e recebeu o credenciamento pela terceira vez para o Good Business Charter. A empresa também foi reconhecida como um dos Melhores Locais de Trabalho do Reino Unido (Super Large) pelo Great Places to Work Institute pelo quarto ano consecutivo e recebeu o status de Centro de Excelência em Bem-estar.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confian?a das marcas mais ic?nicas do mundo - incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma orientada por IA da 糖心原创ajuda as organiza??es empresariais a transformar bilh?es de sinais de feedback em a??es claras e priorizadas. Com profundo conhecimento de domínio, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de lideran?a dos principais analistas do setor, 糖心原创 transforma a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em wmedalliallia.com.
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