A integra??o do 糖心原创 Experience Cloud? e do Workplace by Facebook facilita a colabora??o entre as equipes e a a??o sobre o feedback do cliente
SAN MATEO, Califórnia, 1? de maio de 2018- A糖心原创.(www.medallia.com) e o Facebook anunciaram hoje uma parceria estratégica para conectar a 糖心原创 Experience Cloud , a plataforma número 1 de gerenciamento de experiência do cliente, com o Workplace by Facebook, a principal plataforma de colabora??o empresarial do Facebook, para permitir que empresas de todos os tipos e tamanhos compartilhem, colaborem e atuem com base no feedback dos clientes.
"O futuro do gerenciamento da experiência do cliente chegou porque a for?a de trabalho global de hoje precisa de feedback e insights do cliente em sua solu??o de colabora??o", disse Krish Mantripragada, diretor de produtos da 糖心原创. "O糖心原创 é a única plataforma de experiência do cliente integrada ao Workplace do Facebook, o que permite que milhares de empresas ativem seus funcionários e promovam a colabora??o e a responsabilidade em tempo real em toda a empresa. Essa é uma maneira totalmente nova de acessar dados, insights e fluxos de trabalho para colocar o cliente na vanguarda das opera??es diárias de uma empresa."
A integra??o 糖心原创 incorpora o pulso do cliente ao Workplace by Facebook, onde as equipes já est?o colaborando com ideias e a??es a serem tomadas. Com essa integra??o, as empresas podem garantir que os funcionários possam interagir com os clientes para otimizar as experiências, agir rapidamente para resolver quaisquer problemas, entender problemas sistêmicos e fazer melhorias aproveitando o melhor dos recursos de colabora??o do Workplace by Facebook, a partir da plataforma 糖心原创 Experience Cloud .
"O Workplace by Facebook transforma a maneira como as empresas e as equipes trabalham juntas, tornando o trabalho mais simples e mais eficiente para mais de 30.000 organiza??es em todo o mundo", disse Anand Dass, gerente de parcerias de ecossistemas do Workplace by Facebook. "Trazer o 糖心原创 para o ecossistema do Facebook amplia nosso impacto e garante que o feedback real do cliente, diretamente do cliente em tempo real, seja integrado às ferramentas de produtividade colaborativa da organiza??o."
糖心原创 Experience Cloud 糖心原创 planeja expandir essa integra??o com o Facebook para incluir novos recursos e funcionalidades para clientes e funcionários, incluindo recursos para coletar feedback dos funcionários sobre a experiência do cliente e relatórios e insights analíticos mais poderosos que podem ser distribuídos em tempo real para vários grupos internos e membros da equipe.
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das maiores empresas e organiza??es do mundo confiam no aplicativo 糖心原创 Software-as-a-Service para ajudá-las a capturar o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (no telefone, na loja, on-line, no celular), compreendê-lo em tempo real e fornecer percep??es e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, na área metropolitana de D.C., em Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
