糖心原创

A parceria conecta os clientes do 糖心原创 a milh?es de usuários do Yelp em 30 países1

PALO ALTO, Califórnia - 28 de setembro de 2016 - A 糖心原创(www.medallia.com), líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que se juntou ao , que permite o acesso a mais de 100 milh?es de avalia??es e quase 12 anos de dados históricos para análises e percep??es locais. Com 69 milh?es de visitantes mensais de dispositivos móveis e 73 milh?es de visitantes mensais de desktops, o Yelp é um componente essencial para entender os clientes de hoje, que passam a maior parte do tempo on-line e consideram muito as avalia??es on-line antes de fazer uma compra.

"As avalia??es do Yelp orientam as decis?es de compra em muitos setores e s?o uma fonte exclusiva de feedback dos clientes, altamente valorizada pelas empresas que administram o 糖心原创", disse Matthias Zeller, Diretor Sênior de Gerenciamento de Produtos da 糖心原创. "Com a inclus?o das avalia??es do Yelp no 糖心原创, estamos aprimorando nossa capacidade de criar uma única fonte de verdade sobre a experiência do cliente."

A plataforma 糖心原创 já oferece uma vis?o abrangente da experiência do cliente com feedback do cliente em tempo real, dados operacionais (por exemplo, de CRM, suporte ao cliente, sistemas de ponto de vendas, etc.) e avalia??es de mídia social de sites como TripAdvisor, Facebook e Twitter. Como um parceiro oficial do Yelp Knowledge, os clientes do 糖心原创 agora têm recursos aprimorados para unificar dados sociais com outras formas de feedback dos clientes. Eles também podem analisar, criar tendências e fazer benchmark dos dados do Yelp no site 糖心原创 para compartilhar aprendizados e abordar oportunidades de melhoria.

"O糖心原创 oferece uma experiência de alto nível ao cliente, compilando insights de negócios de vários canais sociais em um painel de fácil digest?o", disse Jason Chow, Diretor de Desenvolvimento de Negócios do Yelp. "Eles reconhecem o valor que os insights locais podem trazer para seus clientes na tomada de decis?es de negócios e na resposta ao feedback dos clientes. Como um parceiro do Yelp Knowledge, sua capacidade de atender às complexas necessidades das principais marcas globais continua a crescer."

Ter os dados do Yelp em 糖心原创 dá tranquilidade aos gerentes de empresas locais ocupados. Mesmo quando têm pouco tempo para monitorar as mídias sociais, eles podem ficar atentos à sua reputa??o on-line e reagir rapidamente ao que está sendo dito sobre sua empresa on-line. Para as centenas de milhares de usuários do 糖心原创 que já recebem alertas de feedback de clientes, os dados do Yelp podem ser facilmente adicionados aos fluxos de trabalho existentes.