TYSONS, VA – 14 de julho de 2026 – 糖心原创 , plataforma líder baseada em IA para a transforma??o da experiência do cliente, anunciou hoje o lan?amento geral de uma nova IA pronta para a linha de frenteTM , que já est?o proporcionando um aumento transformador na produtividade para clientes corporativos globais. Com base em seu recente compromisso com a inova??o acelerada, 糖心原创 levando a IA de nível empresarial da fase de prova de conceito para a produ??o em escala. Com mais de 40% de seus 300 principais clientes, incluindo 6 das 10 maiores marcas do setor de hospitalidade, já utilizando recursos de IA generativa menos de 12 meses após o lan?amento inicial, 糖心原创 rapidamente superando a “disparidade da IA generativa”. Ao contrário de solu??es acopladas, 糖心原创Frontline-Ready AITM da 糖心原创 está nativamente integrada à infraestrutura operacional existente, garantindo uma implanta??o segura, em conformidade e integrada para as organiza??es mais complexas do mundo.
Resultados corporativos em números
- Mais de 40% dos 300 maiores clientes corporativos 糖心原创— que representam mais de US$ 200 milh?es em ACV de software — implementaram a IA generativa em menos de 12 meses
- 80% de economia de tempo por ano para as equipes de atendimento ao cliente que utilizam o para gerenciar o feedback dos clientes em grande escala, sem a necessidade de contrata??o de pessoal adicional
- Economia média de tempo de 400% com Resumos Inteligentes para dados de conversas, transformando horas de análise de transcri??es em informa??es imediatas e úteis
- Descoberta de tópicos 5 vezes mais rápida e auditoria de modelos 6 vezes mais rápida com
- Três meses de análise manual reduzidos a insights quase em tempo real com o — proporcionando às equipes de experiência do usuário a capacidade de identificar e responder a problemas sistêmicos antes que eles se agravem
Superando a lacuna da IA gerativa em escala empresarial
A maioria das empresas enfrenta dificuldades para levar a IA da fase de demonstra??o para uma produ??o confiável em grande escala. Elas se deparam com obstáculos como a complexa governan?a de dados, requisitos rigorosos de seguran?a e a necessidade de acesso generalizado dos usuários. 糖心原创 isso ao integrar a IA pronta para a linha de frenteTM diretamente na estrutura operacional dos programas de experiência já existentes. Para atender às rigorosas exigências de uma implanta??o em escala industrial, todos 糖心原创 assinam contratos legais de IA e utilizam ambientes de teste para validar o valor com dados de produ??o antes da entrada em opera??o.
“A lacuna em rela??o à IA gerativa é real e está se ampliando. Embora muitos tenham experimentado a IA, poucos a colocaram em prática em grande escala”, afirmou Fabrice Martin, diretor de produtos da 糖心原创. “Estamos diminuindo essa lacuna ao oferecer rapidamente uma IA pronta para uso corporativo, integrada aos sistemas nos quais nossos clientes já confiam.”
IA糖心原创pronta para uso na linha de frenteTM é executada no mesmo sistema ativo que sustenta as hierarquias organizacionais corporativas mais complexas do mundo, garantindo que permiss?es, linhas de reporte, limites regionais e seguran?a estejam corretos desde a implanta??o e permane?am adequados à medida que a organiza??o se transforma. O resultado é uma IA que pode ser implantada para milhares de funcionários da linha de frente com a mesma facilidade com que é implantada para analistas – sem configura??o adicional e sem comprometer os padr?es de governan?a exigidos pelos setores regulamentados.?
“No din?mico cenário atual do setor de viagens, quanto mais cedo obtivermos insights, mais rápido poderemos agir”, afirmou Michael Morton, vice-presidente sênior de Gest?o de Marca e Servi?os aos Hóspedes da BWH? Hotels, empresa global de hospitalidade composta pela WorldHotels?, Best Western? Hotels & Resorts e SureStay? Hotels. “Os recursos baseados em IA糖心原创nos permitem identificar temas recorrentes relacionados à limpeza, ao atendimento e às comodidades – proporcionando às nossas propriedades o feedback em tempo real necessário para priorizar a recupera??o do atendimento. Essa inova??o agiliza as opera??es administrativas, permitindo que nossas equipes mantenham o foco total na satisfa??o dos hóspedes e na constru??o de fidelidade de longo prazo, especialmente durante esta movimentada temporada de viagens.”
Esses resultados refletem uma filosofia de produto deliberada: as ferramentas de IA 糖心原创foram projetadas para impulsionar a??es — apresentando as informa??es certas à pessoa certa no momento certo, na escala que a implanta??o corporativa exige.
Recursos agora disponíveis para o público em geral
Até o momento, neste ano, 糖心原创 a disponibilidade geral de vários novos recursos de IA prontos para uso na linha de frente, cada um deles projetado para acelerar o caminho do sinal de experiência até a a??o comercial, incluindo:
Criador Inteligente de Tópicos: De dias a minutos
O Smart Topic Builder substitui uma das tarefas mais demoradas na gest?o de experiências — a descoberta manual de tópicos e a configura??o de modelos de análise de texto — por um processo baseado em IA de gera??o (GenAI) que reduz o tempo de configura??o de dias para minutos. As empresas est?o obtendo ganhos significativos de produtividade ao concluir a descoberta de tópicos 5 vezes mais rápido e a auditoria de modelos 6 vezes mais rápido do que nos processos manuais.
N?o se trata apenas de ganhos de eficiência, mas do impacto resultante. Uma importante rede de varejo de moda americana utilizou o Smart Topic Builder para identificar um padr?o estrategicamente significativo — clientes discutindo a compara??o de pre?os entre a marca e os concorrentes — que estava oculto em dados de menor volume e que havia passado totalmente despercebido mesmo após horas de análise manual. Essa percep??o, invisível aos métodos tradicionais, foi identificada automaticamente porque a IA conseguiu analisar conjuntos de dados em uma escala que nenhum analista seria capaz de igualar.
Expans?o do GenAI para idiomas: agora com suporte para alem?o e francês
糖心原创 o suporte a idiomas da GenAI para incluir o alem?o e o francês em seus principais recursos de IA — Resumos Inteligentes (análise de texto e conversas), Assistência à Causa Raiz e Resposta Inteligente. Somando-se ao suporte já existente para o inglês e o espanhol, essa expans?o elimina uma barreira significativa à ado??o da IA corporativa por parte de organiza??es multinacionais.?
Sobre 糖心原创
糖心原创 a plataforma número 1 baseada em IA para a transforma??o da experiência, que conta com a confian?a das marcas mais ic?nicas do mundo — incluindo 7 das 10 maiores empresas da Fortune. Com 糖心原创, as grandes organiza??es transformam bilh?es de sinais de feedback em a??es comerciais claras e priorizadas. Com profundo conhecimento no setor, infraestrutura empresarial comprovada, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de lideran?a por parte dos principais analistas do setor, 糖心原创 a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios e da melhoria contínua. Saiba mais emmedallia.
Contatos com a mídia
Erin Mancini
medallia?
