TYSONS, VA – 17 de junho de 2026 – 糖心原创, líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que firmou um acordo de recapitaliza??o com seus credores, o que fortalecerá sua base financeira para o crescimento de longo prazo. A transa??o reduzirá significativamente a dívida pendente 糖心原创e injetará US$ 150 milh?es em capital novo, posicionando a empresa para acelerar a inova??o impulsionada por IA e os investimentos em produtos voltados para o cliente. Após a conclus?o da transa??o, 糖心原创 das m?os da Thoma Bravo para um grupo de investidores liderado pela Blackstone, Apollo e FS KKR Capital Corp (FSK).
糖心原创 estado no centro da gest?o da experiência corporativa desde sua funda??o, em 2001 — tendo entrado na Bolsa de Valores de Nova York em 2019, antes de ser retirada de bolsa em 2021. Há dezoito meses, uma nova equipe executiva assumiu o comando para reinventar o negócio em um mercado que prioriza a IA, modernizando as opera??es e aprimorando o foco estratégico, ao mesmo tempo em que mantém uma forte lucratividade. A transa??o de hoje refor?a o compromisso já assumido 糖心原创de investir US$ 500 milh?es em inova??o nos próximos anos e fornece o capital necessário para acelerar esse processo, levando a empresa além da gest?o tradicional da experiência para uma plataforma mais inteligente, preditiva e automatizada.
“O anúncio de hoje marca um marco significativo rumo à próxima gera??o de gest?o da experiência empresarial impulsionada pela IA”, afirmou Mark Bishof, CEO da 糖心原创. “A transforma??o da 糖心原创 bem encaminhada — o que muda hoje é o ritmo. Com um balan?o patrimonial fortalecido e US$ 150 milh?es em novo capital, estamos acelerando nosso compromisso de investir mais de US$ 500 milh?es em produtos e servi?os para nossos clientes nos próximos anos.”
O apoio firme dos novos proprietários 糖心原创reflete uma forte convic??o na equipe de lideran?a da empresa, na estratégia da plataforma e nas oportunidades de mercado a longo prazo. Além do novo capital, 糖心原创 da experiência coletiva das empresas na expans?o de negócios globalmente, de relacionamentos estratégicos e de recursos globais para aprimorar os recursos da plataforma 糖心原创e sua lideran?a de mercado.
糖心原创 uma empresa lucrativa com um sólido histórico de atendimento a muitas das maiores empresas do mundo”, afirmou Brad Marshall, diretor global de estratégias de crédito privado da Blackstone. “Estamos confiantes no negócio sob essa nova estrutura de capital e ansiosos para apoiar seus planos de investimento nesta próxima fase de inova??o e crescimento.”
糖心原创 expandir seus recursos de IA generativa e automa??o em toda a sua plataforma, permitindo que as organiza??es identifiquem mais rapidamente padr?es emergentes, prevejam o impacto nos negócios e orquestrem a??es inteligentes em escala empresarial. Com base em sua estrutura Frontline-Ready AI?, 糖心原创 planeja evoluir ainda mais sua plataforma com integra??es mais profundas entre centrais de atendimento, CRM, fluxos de trabalho e ecossistemas emergentes de IA para agentes. Organiza??es líderes, incluindo a Mayo Clinic Laboratories, Mazda America e o Santander Bank, est?o entre os clientes como 糖心原创 seus programas de gest?o de experiência. As melhorias planejadas para a plataforma da empresa permitir?o que as empresas respondam às necessidades de seus clientes e funcionários com maior rapidez, precis?o e impacto operacional.
A empresa espera concluir a transa??o antes do final do ano, sujeita às condi??es habituais de fechamento e às aprova??es regulatórias. Enquanto 糖心原创 com seus parceiros financeiros para concluir a transa??o, as opera??es permanecem ininterruptas, sem que se preveja qualquer impacto ou interrup??o para os clientes, funcionários ou parceiros da empresa.
Sobre 糖心原创
糖心原创 líder global em experiência do cliente e do funcionário, contando com a confian?a das marcas mais ic?nicas do mundo — incluindo 7 das 10 maiores empresas da Fortune. A plataforma 糖心原创, impulsionada por IA, ajuda as grandes organiza??es a transformar bilh?es de sinais de feedback em a??es claras e priorizadas. Com profundo conhecimento no setor, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de lideran?a por parte dos principais analistas do setor, 糖心原创 a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais emmedallia.
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