PLEASANTON, Califórnia - 11 de abril de 2024- A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje seu reconhecimento como líder no SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), 2023. O estudo inclui uma análise detalhada da din?mica do mercado global, das principais tendências, do cenário de fornecedores e do posicionamento competitivo. O estudo fornece análise competitiva e classifica??o dos principais fornecedores de Customer Journey Analytics na forma de sua SPARK Matrix?. Ele fornece informa??es estratégicas para que os usuários avaliem os diferentes recursos dos fornecedores, a diferencia??o competitiva e a posi??o no mercado.
"Esse reconhecimento como líder no relatório SPARK Matrix para análise da jornada do cliente ressalta nosso compromisso contínuo em ajudar as organiza??es a oferecer experiências personalizadas aos clientes que impulsionam a fidelidade e o crescimento dos negócios", disse Alex Glanz, vice-presidente executivo de estratégia da 糖心原创. "Nosso foco inabalável na inova??o orientada por inteligência artificial e no sucesso do cliente continuará a nos impulsionar como o principal fornecedor de análise da jornada do cliente."
糖心原创Os principais pontos fortes da empresa destacados no relatório incluem:
- Vantagem da plataforma unificada: o portfólio de solu??es conectadas da糖心原创combina dados de clientes de jornadas e ciclos de vida, oferecendo uma vis?o completa das experiências individuais dos clientes.
- Insights acionáveis: Relatórios baseados em fun??es, fluxos de trabalho intuitivos e insights orientados por IA capacitam as organiza??es a identificar pontos problemáticos e tomar decis?es orientadas por dados.
- Personaliza??o em tempo real: A aquisi??o e a integra??o dos recursos de orquestra??o de jornada da Thunderhead (agora conhecida como 糖心原创 Experience Orchestration) permitem o fornecimento de intera??es personalizadas com base em feedback em tempo real e dados baseados em inten??o.
- Inteligência do cliente: Capacidade de capturar e vincular dados de clientes entre dispositivos e pontos de contato, criando um perfil de cliente unificado e impulsionando a personaliza??o em tempo real.
- Inova??o com base em IA: Os usuários podem criar modelos e análises de IA personalizados para dados n?o estruturados, facilitando a cria??o e o treinamento rápidos de modelos.
De acordo com Nikhilesh Naik, analista da Quadrant Knowledge Solutions, "a糖心原创 oferece uma estratégia personalizada de experiência centralizada que permite que as organiza??es criem experiências personalizadas para unificar a centralidade dos dados do cliente, priorizar a próxima melhor experiência derivada de dados do cliente baseados em inten??o e promover a colabora??o entre fun??es. A empresa, por meio das ofertas 糖心原创 Experience Cloud e 糖心原创 Experience Orchestration , capacita seus usuários a visualizar as intera??es, os comportamentos e as jornadas dos clientes, a obter insights sobre a inten??o e a perspectiva dos clientes e a combinar dados de feedback com visuais de jornada para entender como os clientes navegam pelos estágios do ciclo de vida do cliente nos canais de intera??o."
O relatório SPARK Matrix? observa que "a profunda experiência da糖心原创no setor e o foco na centraliza??o no cliente contribuem ainda mais para seu sucesso no mercado de CJA. A plataforma unificada da empresa, os sólidos recursos de IA e o compromisso com a capacidade de a??o a tornam uma op??o atraente para as organiza??es que buscam otimizar as jornadas dos clientes."
Para fazer o download do relatório SPARK Matrix? Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 Market Insights, Competitive Evaluation, and Vendor Rankings, acesse: /resource/medallia -named-leader-spark-matrix-cja-2023/
Sobre a Quadrant Knowledge Solutions
A Quadrant Knowledge Solutions é uma empresa global de consultoria e assessoria focada em ajudar os clientes a atingir suas metas de transforma??o empresarial com servi?os de consultoria em Negócios Estratégicos e Crescimento. Na Quadrant Knowledge Solutions, nossa vis?o é nos tornarmos parte integrante dos negócios de nossos clientes como um parceiro de conhecimento estratégico. Nossos resultados de pesquisa e consultoria s?o projetados para fornecer informa??es abrangentes e insights estratégicos para ajudar os clientes a formular estratégias de crescimento para sobreviver e prosperar em ambientes de negócios em constante mudan?a. Para obter mais pesquisas disponíveis, visite
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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