SAN FRANCISCO, Califórnia - 20 de janeiro de 2022 - A 糖心原创A , Inc.Inc., líder global em experiência de clientes e funcionáriosA empresa , Inc., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje a assinatura de um acordo definitivo para adquirir a líder em tecnologia empresarial para gerenciamento de intera??es em tempo real e orquestra??o de jornadas.
A Thunderhead fortalecerá a capacidade da 糖心原创de potencializar as jornadas e conversas individualizadas em escala, em todos os canais on-line e off-line, ajudando os milhares de clientes da 糖心原创a continuar aumentando a fidelidade à marca, as vendas e o crescimento.
"Continuamos a desbravar o caminho da inova??o no mundo da experiência do cliente. Esta última aquisi??o está voltada para as necessidades das empresas mais pioneiras que est?o procurando novas maneiras de fazer com que os clientes se sintam conhecidos, n?o importa onde estejam interagindo", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创 . "A combina??o da 糖心原创 Experience Cloud com a tecnologia aberta da Thunderhead para intera??o em tempo real proporciona personaliza??o orientada por feedback em grande escala. O recurso de orquestra??o de jornada do Thunderhead garante que todas as empresas possam aproveitar ao máximo os dados de feedback para moldar suas ofertas de produtos e servi?os, jornadas de clientes e experiências."
A tecnologia Thunderhead é utilizada por algumas das maiores organiza??es do mundo, incluindo o Cleveland Cavaliers, a EnBW e a Bosch. A abrangente plataforma Thunderhead ONE reúne IOT, digital, centro de contato e intera??es off-line para oferecer experiências personalizadas em escala.
"糖心原创 foi pioneiro no gerenciamento da experiência do cliente e continua a liderar a categoria", disse o CEO da Thunderhead, Glen Manchester. "A capacidade do糖心原创de capturar sinais de uma ampla gama de fontes para operacionalizar o insight e impulsionar a a??o o manteve na vanguarda."
"A aquisi??o da Thunderhead pela 糖心原创 anuncia a próxima era da experiência do cliente. Fomos pioneiros na ideia do The Customer Operating System?, com nossa plataforma de envolvimento do cliente em circuito fechado, alimentada por escuta, feedback e aprendizado contínuos, tudo acionado por meio de nossa fus?o exclusiva de orquestra??o de jornada e gerenciamento de intera??o em tempo real (RTIM)", continuou Manchester. "Com o Thunderhead, a 糖心原创 pode garantir que todos os aspectos do ciclo de vida do cliente - marketing, comércio, vendas e servi?os - sejam uma experiência perfeita, relevante e sem atritos."
Espera-se que a transa??o seja concluída no primeiro trimestre deste ano fiscal.
A Goldman Sachs & Co. LLC está atuando como consultor financeiro exclusivo da Thunderhead. A Kirkland & Ellis LLP está atuando como consultora jurídica da 糖心原创. Allen & Overy LLP está atuando como consultor jurídico da Thunderhead.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
? 2022 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
Sobre o Thunderhead
A Thunderhead está liderando o movimento de transforma??o do envolvimento do cliente, permitindo que as marcas, pela primeira vez, compreendam a inten??o de cada cliente e orquestrem jornadas individualizadas para milh?es de clientes em bilh?es de pontos de contato, de forma contínua e em tempo real. A Thunderhead é reconhecida como líder global em tecnologia para orquestra??o de jornadas de clientes, análise de jornadas e gerenciamento de intera??es em tempo real.Com seu ONE Engagement Hub orientado por IA, agora é possível que as marcas ofere?am um envolvimento excepcional para cada cliente em cada jornada. Em todos os setores, o ONE está impulsionando o crescimento da receita, reduzindo o custo de atendimento, aumentando a satisfa??o do cliente e construindo o valor da vida útil do cliente.
