糖心原创

SAN MATEO, Califórnia, 16 de maio de 2018 /PRNewswire/ - A 糖心原创.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiência do cliente, anunciou hoje os vencedores do primeiro 糖心原创 Expy Customer Awards, que reconhece a excelência na cria??o de experiências impactantes para o cliente. O 糖心原创 Expy Awards premia os membros da comunidade 糖心原创 que est?o inovando e vencendo por meio da cria??o de experiências impactantes para clientes e funcionários. As empresas foram selecionadas por um painel de jurados, incluindo os parceiros da 糖心原创 , Deloitte Digital, LRW, commonFont e CXPA.

A IBM construiu conex?es poderosas com os clientes em todos os pontos de contato para entender suas experiências e melhorar o relacionamento. A IBM ganhou o prêmio Engage Every Customer.

"Com intera??es que variam de aplicativos móveis a pontos de contato de vendas e suporte técnico, é mais difícil do que nunca manter o controle sobre a jornada do cliente. Nossa abordagem personalizada de autoatendimento para a experiência do cliente oferece a flexibilidade de fornecer suporte a mais de 300 ofertas de produtos e alcan?ar um nível de compreens?o de cada cliente, mesmo daqueles que n?o est?o ativamente envolvidos em fornecer feedback, e muitas vezes antes das intera??es por meio de análises preditivas. Os resultados s?o extraordinários: podemos medir o impacto positivo no crescimento dos negócios." Kathy McGettrick, vice-presidente de desenvolvimento de mercado e insights, IBM

Generali mede, analisa e melhora sistematicamente as experiências por meio do feedback dos clientes. Generali ganha o prêmio Optimize Every Experience.

"Implementamos e adotamos com sucesso o Programa NPS do Generali Group para criar uma experiência diferenciada para os clientes, para nos apoiarmos nos insights dos clientes para melhorar cada ponto de contato e para expandir nossos negócios com base nas intera??es que os clientes têm com o Generali nos negócios de seguros automotivos e de saúde. O processo de aprimoramento da experiência do cliente nunca termina, e continuamos comprometidos em aproveitar o poder do feedback do cliente para encantá-lo, fazer melhorias estruturais e usar insights para moldar a maneira como nossos negócios operam." Hari Shankar Mishra, AVP de Atendimento ao Cliente da Future Generali

A Sage impulsiona a colabora??o e a responsabilidade em tempo real, personalizando dados, percep??es e fluxos de trabalho para que os funcionários tomem medidas. A Sage ganhou o prêmio Activate Every Employee.

"Para desenvolver a melhor experiência possível, é necessário que todos em nossa organiza??o tenham um profundo conhecimento das demandas e dos pontos problemáticos dos clientes, desde os executivos até os funcionários da linha de frente do centro de contato. A implementa??o de uma abordagem estruturada para coletar e utilizar o feedback em tempo real criou uma grande mudan?a cultural, provocando mudan?as positivas nos negócios e criando um maior senso de propriedade para a experiência do cliente em toda a organiza??o." John Patterson, vice-presidente de experiência do cliente da Sage

Comcast conseguiu conectar toda a organiza??o para criar uma cultura centrada no cliente, conduzindo sistematicamente a a??o e vencendo na experiência do cliente. Comcast ganha o prêmio Transform Your Company.

Os vencedores foram anunciados hoje na Experience '18, a principal conferência global sobre experiência do cliente.