糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 18 de agosto de 2014 - A 糖心原创?(www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje um investimento de US$ 50 milh?es da . A nova inje??o de fundos acelerará o rápido crescimento da empresa. Desde que recebeu um investimento inicial da Sequoia há dois anos e meio, a 糖心原创 triplicou sua receita e sua for?a de trabalho, expandiu sua lista de clientes para mais de 500 marcas e concluiu integra??es importantes, como uma recente com a Salesforce.

Esse rápido crescimento destaca uma mudan?a no mercado. Cada vez mais, os clientes tomam decis?es de compra com base menos em marcas, que antes eram um indicador de qualidade, e mais em informa??es confiáveis sobre a experiência real do cliente de uma empresa. Essas informa??es est?o agora amplamente disponíveis por meio de avalia??es de usuários on-line, opini?es de especialistas e outras informa??es de fácil acesso, mesmo sobre empresas B2B.

"Para sobreviver nesse novo ambiente, as empresas precisam oferecer experiências aos clientes que correspondam às promessas de suas marcas", disse o CEO da 糖心原创 , Borge Hald. "Elas devem ouvir e prestar contas aos seus clientes em tempo real e em todas as partes de suas organiza??es, desde a linha de frente até a diretoria, da mesma forma que os recém-chegados que est?o revolucionando o setor, como a Amazon no varejo, o Uber no transporte e o Airbnb na hotelaria. Para competir no futuro, as empresas precisam incorporar a voz do cliente em seu DNA operacional hoje. 糖心原创O software da Microsoft permite que as empresas fa?am exatamente isso. ? por isso que estamos crescendo t?o rapidamente."

A Sequoia é a única investidora da 糖心原创 e seu investimento total é agora de US$ 105 milh?es, um dos maiores de sua história. "Ao criar um novo mercado e estabelecer-se como líder, a 糖心原创 já alcan?ou o que a maioria das empresas espera fazer, mas muito poucas conseguem", disse Doug Leone, sócio da Sequoia e membro da diretoria da 糖心原创 . "Seu impacto transformador na forma como a Fortune 1000 gerencia a experiência do cliente é uma prova de seu foco incansável no usuário. Temos o privilégio de continuar a trabalhar com eles para construir uma empresa duradoura."

"Estamos muito satisfeitos em continuar trabalhando com a Sequoia", disse o CEO do 糖心原创 , Borge Hald. "Doug e a Sequoia têm sido parceiros incríveis, e nos sentimos muito bem em expandir nosso relacionamento com eles."

糖心原创 usará os recursos da última rodada de financiamento para:

• expandir sua plataforma SaaS para ficar à frente do volume explosivo de feedback e informa??es de clientes que est?o disponíveis tanto dentro quanto fora das empresas nas mídias sociais;
• aprimorar seu mecanismo de análise de texto para permitir a análise da causa raiz em tempo real dos pontos problemáticos dos clientes;
• expandir seus escritórios nos EUA, Argentina e Reino Unido, bem como suas divis?es recentemente abertas na Alemanha, Fran?a, Hong Kong e Austrália; e
• aumentar sua presen?a na nuvem para acomodar melhor seus milh?es de usuários corporativos em seis continentes e em 70 idiomas.

糖心原创Os clientes da Marriott geram mais de US$ 3 trilh?es em receita anual combinada e incluem marcas reconhecidas, como Shell, International, Nordstrom, Airbnb, The LEGO Group e CA Technologies. Essas marcas confiam na 糖心原创 para incorporar sistematicamente a voz do cliente em suas organiza??es, a fim de permanecerem entre as empresas centradas no cliente mais bem-sucedidas do mundo ou come?arem a se tornar uma delas.