PALO ALTO, Califórnia, 17 de julho de 2014 - A 糖心原创?medallia, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), lan?ou o aplicativo 糖心原创 for Salesforce no Salesforce1 AppExchange. O aplicativo permite que os clientes da Salesforce integrem, em escala empresarial, feedback de clientes em tempo real, insights e a??es de melhoria nos fluxos de trabalho de recupera??o de clientes na Salesforce. O aplicativo fornece acesso à Voz do Cliente (VOC) e a métricas de satisfa??o, como Net Promoter Scores (NPS), além de análise de texto nativa em até 39 idiomas diferentes. Com essa integra??o, os problemas dos clientes agora podem ser diagnosticados e resolvidos rapidamente, diretamente no Salesforce. A vis?o completa do cliente que 糖心原创 oferece permite que as equipes de vendas e de suporte executem com mais eficiência seus esfor?os para reter e aumentar os clientes.
Criada com base na Salesforce1 Customer Platform, a nova plataforma de clientes social, móvel e em nuvem criada para transformar os aplicativos de vendas, servi?os e marketing, 糖心原创 for Salesforce está atualmente disponível no AppExchange em
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- "Trazemos a voz do cliente para tudo o que fazemos, e isso é um diferencial competitivo para nós. A integra??o da 糖心原创 e do Salesforce é ideal para nossas equipes voltadas para o cliente. Ela nos permite ver rapidamente o feedback que coletamos, analisar diretamente em nosso fluxo de trabalho do Salesforce e executar nosso processo de loop fechado", disse Walt Weisner, vice-presidente sênior de Atendimento ao Cliente da RingCentral. "Com esse novo recurso, é mais fácil manter o foco em nossos clientes para que possamos oferecer uma experiência de cliente de classe mundial."
- "As empresas est?o buscando transformar a maneira como se conectam com clientes, parceiros e funcionários para prosperar no mundo conectado de hoje", disse Ron Huddleston, vice-presidente sênior de ISV & Channel da salesforce.com. "Ao aproveitar o poder da Salesforce1 Customer Platform, 糖心原创 oferece aos clientes as tecnologias comprovadas de nuvem social, móvel e conectada para acelerar o sucesso dos negócios."
- "As empresas que atendemos e que usam Salesforce queriam trazer a Voz do Cliente para a atividade diária de seus usuários de CRM", disse Borge Hald, CEO da 糖心原创. "Agora, os usuários do Salesforce obtêm insights críticos sobre os problemas específicos de cada cliente que atendem e s?o capazes de fechar o ciclo para reter e aumentar esses clientes."
Impulsione a??es e reduza problemas para aumentar a fidelidade do cliente
A análise de calibre de pesquisa da糖心原创, a análise de texto nativa, os fluxos de trabalho de feedback de ciclo fechado e a escalabilidade empresarial equipam as grandes equipes de vendas e suporte com o que elas precisam para conduzir a??es e mitigar problemas antes que eles afetem a fidelidade do cliente e o desempenho dos negócios. Com sistemas de aviso antecipado para alertar as equipes sobre os problemas que est?o surgindo, os usuários do Salesforce, como agentes de call center e gerentes de conta, podem agora tomar as medidas necessárias para melhorar a experiência do cliente, aumentando a reten??o de clientes e o crescimento.
Principais recursos do 糖心原创 para Salesforce
Com o 糖心原创 for Salesforce, as pesquisas podem ser acionadas automaticamente imediatamente após uma transa??o ser registrada no Salesforce. Essas solicita??es de feedback imediato ajudam as empresas a melhorar suas taxas de resposta e a receber um feedback mais rico e relevante dos clientes. Os fluxos de trabalho integrados de gerenciamento de casos abrem automaticamente um caso no Salesforce quando surgem problemas e simplificam os esfor?os de recupera??o do cliente. Além disso, a natureza bidirecional profunda da integra??o, que combina o feedback do cliente com informa??es de receita e conta, identifica melhor a receita em risco e as oportunidades de upsell diretamente no ambiente do Salesforce.
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Sobre o Salesforce1 AppExchange
O Salesforce1 AppExchange é o principal mercado de aplicativos de negócios do mundo. Com mais de 2.200 aplicativos de parceiros e mais de 2,4 milh?es de instala??es de clientes, é a fonte mais abrangente de aplicativos sociais e móveis em nuvem para empresas. A Salesforce1 Customer Platform é a nova plataforma social, móvel e de nuvem para a cria??o de aplicativos de última gera??o, que alimenta o Salesforce CRM e mais de 3 milh?es de aplicativos personalizados criados por clientes e parceiros. Os aplicativos criados na Salesforce1 Platform podem ser facilmente distribuídos e comercializados por meio do Salesforce1 AppExchange.
Salesforce, Salesforce1, AppExchange e outros est?o entre as marcas registradas da salesforce.com, inc.
