PALO ALTO, Califórnia, 31 de outubro de 2011 - A 糖心原创?, líder global em solu??es SaaS de Gerenciamento da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje o 糖心原创 Social Feedback for Hospitality, a solu??o de feedback social mais acionável até o momento. Repleta de recursos poderosos que v?o muito além da simples captura de feedback dos principais sites de avalia??o e mídia social, a solu??o inclui fluxos de trabalho de recupera??o de clientes que facilitam aos proprietários de hotéis responder sistematicamente ao feedback da mídia social. Ela também oferece benchmarking de conjuntos competitivos em nível local e de marca que impulsionam a melhoria em toda a empresa. A solu??o é a primeira no setor de CEM a integrar completamente o feedback n?o solicitado da mídia social com o feedback solicitado.
"O interesse de nossos clientes e prospects nesse produto é enorme", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创, "Eles percebem que n?o basta apenas monitorar o feedback da mídia social no nível da marca; eles também precisam agir sobre o feedback no nível da propriedade. Uma empresa que n?o agir de acordo com o feedback do público será vista como n?o responsiva, na melhor das hipóteses, e como inepta ou indiferente, na pior."
"? extremamente importante gerenciar os canais de mídia social devido ao impacto que eles têm sobre nossas receitas", disse Michael Morton, vice-presidente de servi?os para membros da Best Western International. "A糖心原创 nos permite responsabilizar os hotéis e ajudá-los a gerenciar diretamente sua presen?a on-line."
糖心原创 O Social Feedback for Hospitality captura o feedback dos principais sites de avalia??o e mídia social, incluindo Facebook, Twitter, TripAdvisor, , , Travelocity, Expedia e outros sites on-line. O feedback n?o solicitado do cliente é a fonte de dados de experiência do cliente que mais cresce. Nos últimos dois anos, somente o número de avalia??es do TripAdvisor aumentou de 20 milh?es para 40 milh?es.
Depois de capturar o feedback da mídia social, a solu??o 糖心原创 facilita a resposta dos hotéis aos hóspedes com fluxos de trabalho integrados para responder a cada feedback. Os fluxos de trabalho s?o integrados às contas que os hotéis já têm configuradas nos sites de avalia??o, o que facilita muito a a??o dos gerentes. A capacidade de resposta é fundamental porque as avalia??es on-line afetam diretamente os resultados financeiros do hotel. De acordo com o Relatório do setor de 2010 do World Travel Market, 35% dos viajantes mudam sua escolha de hotel depois de navegar em um site de mídia social.
糖心原创 O Social Feedback for Hospitality aprimora a posi??o social de um hotel individual, identificando os promotores de clientes a partir do feedback da pesquisa e encaminhando-os para os principais sites de avalia??es e redes sociais. Ao melhorar a quantidade e a qualidade das publica??es on-line autênticas, o hotel tem mais chances de atrair mais negócios.
A solu??o 糖心原创 inclui benchmarking de conjuntos competitivos locais e em nível de marca. Ela permite que os hotéis comparem seu feedback agregado de mídia social com o dos concorrentes, sem precisar ler uma montanha de avalia??es. Em um único painel, os gerentes de hotéis podem ver onde est?o à frente da concorrência, onde est?o atrás e quais tópicos s?o mais importantes para os hóspedes.
A solu??o é suportada pela premiada solu??o Text Analytics da 糖心原创, que se aprofunda em dados n?o estruturados. 糖心原创 O Text Analytics analisa automaticamente milh?es de comentários de clientes e pontua??es numéricas em conjunto, além de identificar e priorizar os problemas mais urgentes para que as empresas possam direcionar as oportunidades de melhoria de maior impacto.
糖心原创 O Social Feedback é o primeiro de uma ampla gama de produtos de mídia social que ajudará as empresas globais a capturar a Voz do Cliente (VOC). A nova solu??o já está sendo reconhecida. De acordo com a Forrester Research, Inc., que recentemente nomeou a 糖心原创 como líder em seu Q3 2011 WaveTM Report on EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, "a糖心原创 se destacou com suas ofertas de feedback social e análise de texto desenvolvidas internamente, vis?o clara e convincente e as melhores pontua??es de usabilidade e satisfa??o do cliente".
