SAN FRANCISCO, Califórnia - 2 de novembro de 2021 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lan?amento do 糖心原创 Digital Suite integrado, a única plataforma que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organiza??es a entender e otimizar experiências digitais em tempo real. 糖心原创 é a primeira a fornecer uma vis?o completa do comportamento e feedback digital em uma única plataforma.
"O 糖心原创 Digital Suite oferece visibilidade completa das experiências digitais", disse Sarika Khanna, diretora de produtos do 糖心原创 . "A capacidade de identificar, quantificar e responder aos problemas dos clientes com sites ou aplicativos móveis à medida que o cliente os utiliza é potencialmente revolucionária e essencial para evitar a perda de receita, criar melhores experiências e aumentar o share of wallet."
Modelos comprovados de IA ajudam as organiza??es a chegar rapidamente ao cerne dos problemas digitais, destilando mais de 60 comportamentos digitais observados e vinculando-os a resultados comerciais essenciais, como o impacto na receita. Essas informa??es ajudam as organiza??es a medir e otimizar todas as suas experiências digitais, incluindo a cria??o de transa??es em sites sem atritos, aplicativos móveis de alta ado??o e ferramentas digitais que mantêm os funcionários produtivos e engajados.
Com o 糖心原创 Digital Suite, as empresas podem:
- Identifique os problemas digitais e quantifique seu impacto na receita - o site 糖心原创 oferece visibilidade em tempo real de onde as experiências s?o interrompidas, insights sobre quanto os problemas de receita podem estar custando e feedback direto do cliente e sugest?es sobre como melhorar
- Ajude as equipes de atendimento ao cliente a evitar a perda de receita e a reduzir os custos gerais - Com o 糖心原创, as equipes de atendimento ao cliente podem detectar proativamente um cliente com dificuldades em um site ou aplicativo, conectá-lo à assistência e ajudar a manter esse cliente em seus canais preferidos, reduzindo a perda de receita e os custos gerais de suporte ao cliente
- Otimize as experiências de aplicativos móveis - Com o Digital Suite do 糖心原创, os desenvolvedores de aplicativos móveis obtêm o mesmo conjunto de ferramentas avan?ado para aproveitar o feedback e o comportamento do usuário, com recursos específicos para aplicativos móveis, como mapas de calor de rolagem, rastreamento de erros e gerenciamento de avalia??es da loja de aplicativos incorporados
- Facilite o feedback dos funcionários - Os responsáveis pela experiência do funcionário, como o RH e a TI, podem aproveitar os novos recursos de extens?o de feedback do navegador para explorar o sentimento dos funcionários diretamente nos aplicativos de negócios que eles usam no dia a dia
- Facilite jornadas complexas e multicanais - As equipes de experiência do cliente têm fácil visibilidade dos sinais digitais de que precisam para ajudar a fazer com que os clientes se sintam conhecidos, independentemente de onde estejam interagindo com a marca.
- Implante a tecnologia de IA e aprendizado de máquina (ML) para entender melhor o comportamento de compra do cliente - Com a IA e o ML do 糖心原创 , as equipes podem analisar a totalidade dos dados da experiência para encontrar insights sobre por que os clientes compram e por que n?o compram
O 糖心原创 Digital Suite ajuda as empresas a aumentar a fidelidade, o envolvimento e a receita dos clientes, capturando sinais on-line e dados comportamentais para entender, reagir e tomar medidas em tempo real para melhorar as experiências dos clientes on-line e em aplicativos móveis.
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Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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