糖心原创

Profissionais digitais

Aumente a fidelidade, o envolvimento e a satisfa??o em escala.

Promova melhores experiências on-line com feedback direto e análise digital

Obtenha visibilidade de 360° das experiências on-line em escala.

O 糖心原创 Digital Suite oferece o conjunto de dados mais abrangente do setor para compreender a experiência do cliente e do funcionário e é a única plataforma que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organiza??es a compreender e otimizar as experiências digitais em tempo real.

A captura de feedback direto em todos os canais dá à sua equipe uma linha direta com a voz do cliente. Em seguida, aplique a análise da experiência digital para descobrir o "porquê" do feedback e melhorar a experiência geral.

Proporcionar experiências on-line perfeitas nunca foi t?o fácil.

Entenda as experiências digitais em escala

  • Chegar mais rapidamente à causa raiz dos problemas com o uso de ferramentas forenses, como reprodu??o de sess?es, mapas de calor e jornadas do cliente
  • Priorizar problemas urgentes que afetam as experiências on-line com feedback, dados de experiência, análise de texto e relatórios avan?ados
  • Unifique os dados de feedback e experiência em todos os canais para identificar e eliminar gargalos nas principais jornadas do site e dos aplicativos

Quantificar cada experiência digital

  • Aproveite o DXS, a primeira métrica do mundo para pontuar a experiência do cliente, para analisar automaticamente todas as experiências on-line e, ao mesmo tempo, descobrir insights acionáveis
  • Tome decis?es baseadas em dados para aumentar o ROI com 5 pontua??es de experiência importantes: Formulário, Técnica, Navega??o, Frustra??o e Engajamento
  • Combine o DXS e as principais métricas de feedback, como o NPS, para medir a experiência do cliente em nível individual e agregado, a fim de obter visibilidade total da experiência do cliente

Descubra o "porquê" por trás dos comportamentos digitais

  • Analisar o feedback usando ferramentas forenses, como replays de sess?es, para oferecer experiências digitais personalizadas em escala
  • Identificar o texto, as imagens e o design que atraem a maior aten??o e replicar o sucesso em todos os canais
  • Tomar medidas imediatas para resolver pontos de atrito usando ferramentas de visualiza??o, como mapas de calor

Envolva os clientes on-line no momento

  • Envolva-se no momento com verifica??es estratégicas de feedback baseadas na qualidade da experiência e em dados comportamentais
  • Use insights comportamentais em tempo real para acionar a??es e envolver os visitantes quando for mais importante
  • Tome as próximas melhores a??es com mapeamento de dados com tecnologia de IA e alertas automáticos para toda a sua equipe

Saiba mais:Como capturar feedback digital?

Personalize cada experiência digital

  • Enrique?a suas ferramentas analíticas e de teste A/B com integra??es perfeitas para melhorar a segmenta??o e a personaliza??o
  • Agregar e unificar dados para realizar análises comportamentais e de jornada entre segmentos e canais
  • Capture dados omnicanal, combinando sinais comportamentais, análise de experiência e feedback para personalizar as intera??es
Um círculo branco envolve as letras maiúsculas em negrito “BT” sobre um fundo cinza claro.

"A DXS acrescenta um contexto fantástico. Muitas vezes é difícil quantificar o sucesso de uma determinada jornada on-line. A DXS é a resposta."

James Linkins, Líder de Análise Digital, BT Consumer
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Vis?o geral

Otimizar as experiências digitais em todos os canais