糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Profissionais digitais

Aumente a fidelidade, o envolvimento e a satisfa??o em escala.

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Promova melhores experiências on-line com feedback direto e análise digital

Obtenha visibilidade de 360° das experiências on-line em escala.

O 糖心原创 Digital Suite oferece o conjunto de dados mais abrangente do setor para compreender a experiência do cliente e do funcionário e é a única plataforma que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organiza??es a compreender e otimizar as experiências digitais em tempo real.

A captura de feedback direto em todos os canais dá à sua equipe uma linha direta com a voz do cliente. Em seguida, aplique a análise da experiência digital para descobrir o "porquê" do feedback e melhorar a experiência geral.

Proporcionar experiências on-line perfeitas nunca foi t?o fácil.

Entenda as experiências digitais em escala

  • Chegar mais rapidamente à causa raiz dos problemas com o uso de ferramentas forenses, como reprodu??o de sess?es, mapas de calor e jornadas do cliente
  • Priorizar problemas urgentes que afetam as experiências on-line com feedback, dados de experiência, análise de texto e relatórios avan?ados
  • Unifique os dados de feedback e experiência em todos os canais para identificar e eliminar gargalos nas principais jornadas do site e dos aplicativos

Quantificar cada experiência digital

  • Aproveite o DXS, a primeira métrica do mundo para pontuar a experiência do cliente, para analisar automaticamente todas as experiências on-line e, ao mesmo tempo, descobrir insights acionáveis
  • Tome decis?es baseadas em dados para aumentar ROI 5 indicadores-chave de experiência: Formulário, Aspectos Técnicos, Navega??o, Frustra??o e Engajamento
  • Combine o DXS e as principais métricas de feedback, como o NPS, para medir a experiência do cliente em nível individual e agregado, a fim de obter visibilidade total da experiência do cliente

Descubra o "porquê" por trás dos comportamentos digitais

  • Analisar o feedback usando ferramentas forenses, como replays de sess?es, para oferecer experiências digitais personalizadas em escala
  • Identificar o texto, as imagens e o design que atraem a maior aten??o e replicar o sucesso em todos os canais
  • Tomar medidas imediatas para resolver pontos de atrito usando ferramentas de visualiza??o, como mapas de calor

Envolva os clientes on-line no momento

  • Envolva-se no momento com verifica??es estratégicas de feedback baseadas na qualidade da experiência e em dados comportamentais
  • Use insights comportamentais em tempo real para acionar a??es e envolver os visitantes quando for mais importante
  • Tome as próximas melhores a??es com mapeamento de dados com tecnologia de IA e alertas automáticos para toda a sua equipe

Saiba mais:Como capturar feedback digital?

Personalize cada experiência digital

  • Enrique?a suas ferramentas analíticas e de teste A/B com integra??es perfeitas para melhorar a segmenta??o e a personaliza??o
  • Agregar e unificar dados para realizar análises comportamentais e de jornada entre segmentos e canais
  • Capture dados omnicanal, combinando sinais comportamentais, análise de experiência e feedback para personalizar as intera??es
Um círculo branco envolve as letras maiúsculas em negrito “BT” sobre um fundo cinza claro.

"A DXS acrescenta um contexto fantástico. Muitas vezes é difícil quantificar o sucesso de uma determinada jornada on-line. A DXS é a resposta."

James Linkins, Líder de Análise Digital, BT Consumer
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Vis?o geral

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