SAN FRANCISCO, Califórnia, - 7 de janeiro de 2021 - 糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência e engajamento, anunciou hoje que 糖心原创 LivingLens, uma poderosa solu??o de feedback e engajamento por vídeo que reúne o sentimento do cliente e do funcionário no momento por meio de vídeo, alcan?ou a conformidade com a HIPAA, permitindo que os provedores de servi?os de saúde e as empresas farmacêuticas expandam a forma como se envolvem com seus pacientes e consumidores.
"Com o rápido crescimento da telessaúde e do atendimento virtual, a experiência do paciente mudou radicalmente. Em um momento em que as pessoas n?o podem se envolver pessoalmente, esses setores est?o procurando novas maneiras de entender o sentimento do paciente para se conectar e melhorar o atendimento virtual. Nossa solu??o de feedback em vídeo compatível com HIPAA ajuda as organiza??es a obter insights mais profundos, remover barreiras para o atendimento ideal e, por fim, melhorar a experiência geral de telessaúde", disse Sarika Khanna, vice-presidente executiva e diretora de produtos da 糖心原创.
Os líderes do setor de saúde, incluindo a Just Worldwide, est?o usando o 糖心原创 LivingLens para solicitar e ouvir as opini?es de pacientes, cuidadores e funcionários quando elas s?o mais importantes e agir mais rapidamente em rela??o às necessidades críticas.
"Usamos o LivingLens para nossos diários em vídeo de pacientes e conseguimos obter percep??es emocionais, como o que eles est?o sentindo e o que gostariam que seu cuidador soubesse. Nós o usamos para obter o impacto emocional de um paciente", disse Sally Udayakumar, gerente de pesquisa da Just Worldwide.
A conformidade do 糖心原创 LivingLens com a HIPAA permite que as organiza??es de saúde:
- Capture 6 vezes mais informa??es com o feedback em vídeo em compara??o com os métodos tradicionais baseados em texto aberto, incluindo comunica??o n?o verbal, como linguagem corporal e sentimentos
- Colete momentos de vídeo em programas de experiência do paciente e de feedback do cuidador
- Transcreva e centralize rapidamente as grava??es de vídeo em uma única plataforma de gerenciamento de ativos
- Analise as emo??es e o sentimento das conversas e tome medidas para otimizar as experiências dos pacientes e dos funcionários
- Tenha a tranquilidade de saber que todas as informa??es privadas e confidenciais dos pacientes estar?o protegidas
As solu??es 糖心原创 para o setorde saúde fornecem ao setor insights e feedback em tempo real e baseados em a??es dos pacientes em toda a jornada, incluindo intera??es digitais, de telessaúde, nas instala??es e no centro de contato, para oferecer melhor qualidade de atendimento e resultados para os pacientes.
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Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
