糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

糖心原创 Key Account Experience oferece a primeira solu??o personalizada do setor para ajudar empresas B2B

26 de julho de 2011
糖心原创 Receita de negócios B2B cresceu 347% no primeiro semestre de 2011

PALO ALTO, Califórnia, 26 de julho de 2011 - A 糖心原创, líder global em solu??es de "Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente" como servi?o (CEM) www.medallia.com, anunciou hoje a última vers?o do produto 糖心原创 Key Account Experience. A solu??o já ajudou muitas das maiores empresas do mundo - incluindo a Pershing LLC, uma empresa do BNY Mellon, a Sandvik Coromant e a Steelcase Inc. - a obter resultados significativos.

糖心原创O produto Key Account Experience, da Key Account Experience, foi projetado para ajudar as empresas globais de B2B a gerenciar cada etapa do relacionamento com clientes valiosos e atender às demandas exclusivas dos clientes de B2B. Ele simplifica a complexidade dos relacionamentos de contas B2B, transformando hierarquias organizacionais complicadas em vis?es fáceis de entender dos clientes. Ele salva as principais contas, que representam um valor significativamente maior do que a média das contas B2C, identificando e ajudando a resgatar clientes em risco.

"As B2Bs enfrentam demandas de clientes diferentes das B2Cs", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "N?o é possível 'for?ar a adapta??o' de uma solu??o de CEM de tamanho único ou B2C às necessidades das B2Bs. ? por isso que adaptamos o 糖心原创 Key Account Experience para falar B2B."
Principais recursos do 糖心原创 Key Account Experience:

Decifra redes complexas de relacionamentos

  • Reúne hierarquias organizacionais em visualiza??es fáceis de entender das principais contas.
  • Atualiza altera??es organizacionais, como acréscimos ou exclus?es de programas, de forma automática e contínua.
  • Exibe o feedback do cliente em vários pontos de contato por meio de relatórios baseados em fun??es e unifica dados transacionais e de relacionamento.

Exemplo de cliente: Para uma empresa global de TI e comunica??es, com mais de 200 data centers e 1.000 contas globais em mais de 20 países, unificamos toda a empresa na plataforma 糖心原创 . A empresa implantou mais de 100.000 convites para pesquisas e fechou o ciclo com 2.500 clientes corporativos nos primeiros cinco meses.

Permite que os B2Bs ou?am todas as principais contas ao longo do ano

  • Pesquisa com usuários, partes interessadas e tomadores de decis?o em uma base contínua ao longo do ano para monitorar continuamente as contas.
  • Rastreia cada convite de pesquisa e, se alguém n?o responder, os usuários podem tentar um canal de pesquisa diferente. Também identifica o caminho ideal do convite para maximizar a conveniência dos clientes e, consequentemente, as taxas de resposta.
  • Garante que as pessoas certas em uma organiza??o sejam pesquisadas nos intervalos adequados, com gerenciamento de amostras que evita o excesso de pesquisas com os mesmos indivíduos.
  • Permite que os usuários registrem feedback n?o solicitado em tempo real - perfeito para quando um cliente liga inesperadamente.

Exemplo de cliente: Um cliente substituiu seu sistema de CEM, que n?o era capaz de atender às suas necessidades de coleta de dados e gera??o de relatórios, pela solu??o Key Account Experience da 糖心原创. Ele faz pesquisas em nove idiomas em 25 programas, com taxas de resposta e engajamento muito mais altas do que o sistema anterior. As pontua??es médias de fidelidade do cliente aumentaram 7%, e as pontua??es aumentaram em seis das sete métricas monitoradas no primeiro ano. A pontua??o de fidelidade do cliente de um grupo aumentou 85 pontos em apenas quatro meses.

Recupera contas-chave em risco fechando o ciclo

  • Envia alertas em tempo real sobre pesquisas com baixa pontua??o e n?o respondidas, que geralmente s?o os primeiros sinais de um relacionamento em declínio.
  • Identifica os promotores por meio de respostas com alta pontua??o, permitindo que uma empresa entre em contato com os defensores da marca para obter referências.

Exemplo de cliente: Uma empresa B2B, com mais de 45.000 funcionários e opera??es em 130 países, incorporou o sistema de gerenciamento de alertas do 糖心原创. Os gerentes eram informados se um cliente apresentava uma pontua??o particularmente alta ou baixa e atualizados sobre as causas das vendas perdidas.

"A demanda pelo 糖心原创 Key Account Experience é grande", disse Hald. "No primeiro semestre do ano, a receita do produto cresceu 347% em compara??o com o mesmo período do ano passado. Esperamos que esse impulso continue à medida que mais empresas B2B buscam a solu??o certa para manter seus clientes e parceiros altamente valiosos satisfeitos."

Para obter mais informa??es sobre 糖心原创 Key Account Experience, visite www.medallia.com/solutions/keyaccounts, medallia/solutions/b2b.

No dia 27 de julho, às 10h, horário do Pacífico, o 糖心原创 e o CustomerThink.com apresentar?o um evento ao vivo pela Web com Tim Keough, vice-presidente do escritório de gerenciamento de qualidade da Pershing, e Dan Lee, diretor sênior de solu??es de produtos da 糖心原创. Keough compartilhará detalhes sobre como criar uma estratégia bem-sucedida de Voz do Cliente com clientes corporativos e tirar o máximo proveito dos dados de feedback do cliente em um contact center.